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단일 통합 CRM 플랫폼으로 마케팅, 영업, 상거래, 서비스를 포함한 모든 부서에서 모든 고객에 대한 단일 공통 뷰를 확인할 수 있습니다. \r
\r
*세일즈포스 공식 웹 사이트\r
https://www.salesforce.com/kr/
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Salesforce 란 – Deok’s Modern Architecture Stories
Salesforce(세일즈포스)란? … Salesforce는 CRM(Customer Relationship Management) 및 다른 시스템과의 통합을 위한 클라우드 기반 CRM 소프트웨어이다.
Source: sharplee7.tistory.com
Date Published: 3/23/2021
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[SFDC] Salesforce란? – mokochi’s Logs
Salesforce란 salesforce.com, inc. (세일즈 포스 닷컴 회사)이 개발 · 제공하고있는 클라우드 기반의 CRM (Customer Relationship Management) …
Source: mokochi.tistory.com
Date Published: 10/16/2022
View: 3719
세일즈포스 – 나무위키
기업용 소프트웨어 프로그램을 자유롭게 업로드해 공유하고 다운로드받아 사용할 수 있는, B2B 프로그램에 주력한 앱마켓 서비스. 원래 이 서비스의 이름 …
Source: namu.wiki
Date Published: 7/14/2022
View: 4446
[Salesforce] Salesforce란? – 자동차명 insane
[Salesforce] Salesforce란? · 1) 회원. – 고객 데이터를 저장 · 2) 판매. – 리드를 창출하는 프로세스 제공 · 3) 공유(네트워크).Source: zionh.tistory.com
Date Published: 3/22/2022
View: 6377
세일즈포스닷컴 – 위키백과, 우리 모두의 백과사전
세일즈포스(영어: salesforce.com, Inc.)는 고객 관계 관리 솔루션(CRM)을 중심으로 한 클라우드 컴퓨팅 서비스를 제공하는 기업이다. 기업들의 매출 증대와 업무의 …
Source: ko.wikipedia.org
Date Published: 4/25/2021
View: 7536
Salesforce CRM Review : 2022 년을위한 완벽한 가이드
Salesforce는 약 2 년 전에 미국 샌프란시스코에 설립 된 클라우드 중심 소프트웨어 회사입니다. 현재 CRM 소프트웨어 시장의 선두 주자로서 연간 매출이 …
Source: ecommerce-platforms.com
Date Published: 8/4/2022
View: 2443
SalesForce를 사용하는 방법?
Salesforce 란 무엇입니까? … SalesForce를 사용하면 클라우드 기반 비즈니스 응용 프로그램을 쉽게 사용하여 고객, 잠재 고객, 파트너 등에 계속 연결할 …
Source: www.newsfcrm.com
Date Published: 11/7/2021
View: 8720
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- Author: 세일즈포스 – Salesforce Korea
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- Date Published: 2020. 7. 15.
- Video Url link: https://www.youtube.com/watch?v=L1rNxUv5aa0
Deok’s Modern Architecture Stories
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요즘 Cloud에 대해 개인적인 관심이 폭발하고 있다. SI에서 아키텍트로 일하고 있는 나에게 Application Modernization 분야를 제외하고는 Cloud는 단지 또다른 형태의 인프라, 그 이상도 이하도 아니였는데 최근들어 내가 얼마나 무지하고 나태한 생활을 해왔었는지 뼈져리게 느끼고 있다.
이 포스팅에서는 SaaS(Software As A Service)의 대표주자인 Salesforce를 알아봄으로써 CRM의 대표주자인 Salesforce가 Cloud를 통해 기존과 다른 어떤 그림을 그리고 있는지 알아보고자 한다.
Salesforce(세일즈포스)란?
Salesforce는 CRM(Customer Relationship Management) 및 다른 시스템과의 통합을 위한 클라우드 기반 CRM 소프트웨어이다. Salesforce는 대표적인 SaaS(Software As A Service)형 CRM 솔루션으로 비즈니니스 요구 사항에 따라 마케팅, 판매, 서비스 및 전자 상거래를 위한 맞춤형 솔루션을 만드는 용도로 사용된다.
CRM(Customer Relationship Management)이란?
CRM은 이름, 주소, 나이, 전화번호와 같은 고객 연락처 정보를 저장하는 일종의 소프트웨어를 말한다. 이렇게 저장된 정보를 기본으로 고객이 방문한 웹사이트, 이메일, 문자, 전화 발신 정보 및 수신정보 등과 같은 정보를 추적해 고객의 관심사, 이슈 등과 관련된 대응을 할 수 있게끔 도와주는 소프트웨어이다.
Salesforce의 역사
1999년 3월 전 Oracle 직원인 Marc Benioff, Frank Dominguez 및 Parker Harris에 의해 설립되었다.
2004년 6월 뉴욕 증권 거래소에 회사의 IPO로 CRM 이란 기호를 사용하며 상장해 1억 1천만 달러를 모금했다.
2014년 10월 Salesforce는 판매, 서비스, 마케팅, 분석 등과 같은 Salesforce의 모든 서비스를 통합하는 Customer Success Platform의 개발을 발표했다.
2017년에 Salesforce는 Facebook 분석 도구를 출시했다.
2018년에 Salesforce는 기업용 앱 개선을 위해 Apple과 협력했다.
Salesforce.com은 서비스를 16개 언어로 번역했다. 현재 82,400개의 고객수와 2,100,000명 이상의 가입자를 보유하고 있다.
Why Salesforce인가?
마케팅, 영업, 서비스, 파트너 관리 및 커뮤니티 관리를 위한 완벽한 기능을 제공한다.
Salesforce 데이터는 클라우드에 저장되므로 팀은 인터넷 연결을 통해 전 세계 어디에서나 사용할 수 있다.
중소 규모 및 대규모 조직의 요구 사항을 충족한다.
Salesforce는 사용한 만큼 지불하는 방식으로 작동하므로 간접비가 없다.
고객 충성도, 유지 및 만족도가 향상된다.
영업 생산성이 가속화된다.
Salesforce는 타사 앱과 쉽게 통합할 수 있다.
비즈니스 성장을 높일수 있다.
시장 반응 및 채널 파트너와의 폐쇄 상호 작용을 기반으로 캠페인의 지속적인 최적화를 수행할 수 있다.
Salesforce의 장점
아래의 이미지는 Salesforce Vendor사의 이미지를 참조했다.
전통적인 CRM과 Salesforce CRM의 차이
전통적인 CRM Salesforce CRM 회사 서버에서 호스팅 클라우드에서 호스팅 설정하는 데 수 개월에서 1년 이상 며칠 또는 몇 주 안에 설정 가능 이해하고 사용하기 어려움 이해하고 사용하기 쉬움 미사용 데이터 모든 데이터를 한 곳에서 관리 맞춤 서비스 없음 실시간 고객 데이터 및 개인화 서비스 높은 고객 이탈 높은 고객 평생 가치
Salesforce의 제품
Salesforce의 제품은 다음의 5가지 핵심 제품과 1개의 지원 플랫폼으로 구성되어 있다.
Salesforce는 총 5+1의 핵심 컴포넌트로 구성됨
Salesforce 각 제품(5+1)별 기능
Salesforce 제품은 총 5개의 제품과 1개의 플랫폼으로 구성되어 있고 각각의 기능은 다음과 같다.
1) Sales Cloud
Sales Cloud 는 Salesforce에서 제공하는 CRM 시스템의 일부이다. Sales Cloud는 특히 영업 사원을 위해 만들어졌다. 가장 인기 있는 제품이기 때문에 많은 사람들이 실제로 Sales Cloud를 의미할 때 Salesforce라고 한다.
“평균적으로 영업 담당자는 영업 시간의 64%를 비판매 업무에 보냅니다.” 라는 일반적인 문제 해결을 위해 Sales Cloud는 모든 고객 정보를 한 곳에 모아 풍부한 고객 통찰력과 최고의 리드에 대한 지능형 알림을 제공한다. 비즈니스 현황에 대한 실시간 보고서를 볼 수 있으며 직관적인 작업 공간은 생산성을 높이는 데 도움이 된다고 한다.
Sales Cloud의 기능은 다음과 같다.
2) Service Cloud
3) Marketing Cloud
Marketing Cloud는 CRM 플랫폼을 기반으로 이를 통해 고객을 파악하고 인텔리전스를 통해 개인화하고 전체 여정에 참여할 수 있다. 이메일에서 웹, 모바일, 소셜 및 디지털 광고에 이르기까지 모든 채널에서 대규모로 개인화된 고객 참여를 제공할 수 있는 유일한 통합 고객 참여 플랫폼이다.
Marketing Cloud는 다음의 기능을 다룬다.
Marketing Cloud 제품
오디언스 스튜디오 모든 소스와 장치에서 데이터를 캡처한 다음 잠재고객을 통합, 세분화 및 활성화하여 가치 있는 고객 경험을 생성합니다. 데이터 스튜디오 게시자가 신뢰할 수 있고 투명한 방식으로 마케팅 담당자와 타사 데이터를 공유할 수 있는 데이터 공유 플랫폼으로 도달 범위를 확장하십시오. 다토라마 데이터 소스를 통합하고, AI 기반 인사이트를 시각화하고, 실행 가능한 보고서를 생성하여 ROI를 유도하여 크로스 플랫폼 마케팅 인텔리전스를 활성화합니다. 구글 애널리틱스 360 Google Analytics 360 + Marketing Cloud로 원활한 고객 여정을 위한 교차 채널 인사이트를 얻으세요. 저니 빌더 캠페인 관리를 통해 고객 라이프사이클의 모든 단계에서 교차 채널 개인화된 경험을 제공하십시오. 인터랙션 스튜디오 실시간 상호 작용 관리를 통해 고객 경험을 시각화, 추적 및 관리하여 적절한 순간에 가치 있는 참여를 유도합니다. 이메일 스튜디오 모든 부서의 데이터를 사용하여 기본 마케팅 캠페인에서 정교한 1:1 메시지에 이르기까지 더 스마트한 이메일을 작성하십시오. 모바일 스튜디오 일관된 SMS, 푸시 및 채팅 앱 메시지를 실시간으로 보냅니다. 광고 스튜디오 CRM을 사용하여 대규모로 Google, Facebook, LinkedIn, Twitter, Pinterest 및 Display에서 1:1 광고를 안전하게 강화하세요. 소셜 스튜디오 경청하고, 게시하고, 참여하여 고객 옹호자를 만드십시오. AI로 구동되는 하나의 플랫폼에서 소셜을 마케팅, 영업 및 서비스에 연결하십시오.
4) Commerce Cloud
5)Analytics Cloud
6) Salesforce Platform (+1)
Salesforce Architecture
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[SFDC] Salesforce란?
본 포스트에서는 Salesforce란 무엇인가에 대해 간단하게 설명하겠습니다.
# 목차
Salesforce란?
Salesforce의 특징
Salesforce 내의 협업 도구
# Salesforce란?
Salesforce란 salesforce.com, inc. (세일즈 포스 닷컴 회사)이 개발 · 제공하고있는 클라우드 기반의 CRM (Customer Relationship Management) 솔루션입니다.
현재, 전세계 클라우드 컴퓨팅 시장에서 세계 No.1의 점유율을 자랑하고 있으며,
마케팅, 영업, 지원 등 각 업무를 지원하는 소프트웨어가 Web에서 서비스 이른바 SaaS (Software as a Service) 로 제공되고 있기 때문에 인터넷 환경이 있으면 언제 어디서나 사용할 수 있습니다.
또한, Salesforce 는 SaaS의 편의를 더 높이기 위해 PaaS (Platform as a Service) 에 의한 어플리케이션 개발을 실현 시킨 Force.com도 있습니다.
PaaS (Platform as a Service) 란 애플리케이션 개발 플랫폼 (소프트웨어를 실행하는 OS 나 개발 환경)를 Web상에서 서비스로 제공하는 방법입니다.
Salesforce에서 사용되는 개발 언어는 크게 2가지가 있습니다.
Apex : JAVA를 베이스로 만든 Salesforce 자체 개발 언어
Visualforce : 화면을 구성하는데에 사용되는 자체 개발 언어 (HTML과 유사)
# Salesforce의 특징
1) 복잡한 환경 구축이나 유지 보수 필요X, 애플리케이션 바로 사용 가능
SaaS (Software as a Service) 형태라는 것의 장점은, 복잡한 서버 환경이나 네트워크 환경의 구축, 구성, 관리, 유지 보수 등의 작업이 필요없고, 계약만 하면, 간편하게 사용할 수 있다는 것입니다.
특히, 보안 위협과 재해 비즈니스 연속성 (BCP : Business Continuity Plan)에 대해서도 세일즈 포스 닷컴 사가 지원해 주고 있기 때문에 사용자는 응용 프로그램을 사용하는 데에만 집중할 수 있습니다.
또한, 필요한 기능을 선택하고 필요한 만큼의 요금만 지불하면 이용할 수 있기 때문에 유지 보수가 필요하지 않다는 점을 합쳐도 전체 비용의 절감으로 이어집니다.
그렇다 하더라도, 기밀 정보인 고객 정보를 클라우드에 저장하는 것에 대한 불안을 갖고 있는 사람도 있으리라 생각됩니다만, 세일즈 포스 닷컴 사는 미 국방부를 비롯한 각종 제삼자 기관이 정하는 보안 요구 사항을 클리어하고 있습니다.
따라서, 업종이나 사업의 규모를 불문하고 사용할 수 있으며, 특히, 소규모 사업자나 중소기업이 저렴한 비용으로 고효율을 낼 수 있습니다.
2) PaaS (Platform as a Service)를 제공, 독자적인 응용 프로그램 개발 가능
Salesforce에서 제공되는 표준 응용 프로그램과 표준 기능만으로는 불충분 한 경우, 또는 Salesforce를 더욱 사용하기 쉽게하고 싶다는 요구에도 대응할 수 있도록 애플리케이션 개발 플랫폼인 PaaS (Platform as a Service) 환경을 제공하고 있습니다.
Salesforce의 다양한 기능을 부품으로 이용할 수있는 「Lightning Platform (구 Force.com) ‘과
다국어를 대응하고 독자적인 애플리케이션을 개발할 수 있는 “Heroku”두 PaaS를 제공하고 있습니다.
인터넷만 연결되어 있다면, 응용 프로그램 개발에 필요한 OS 나 데이터베이스, Web 서버, 개발 환경 등을 언제 어디서나 사용할 수 있습니다.
또한, 이러한 운용도 Salesforce에서 다 해주기 때문에 개발자는 애플리케이션 개발에만 전념 할 수 있습니다.
3) 다른 시스템과의 통합이 가능
Salesforce는 파트너가 되고 있는 타사 제품과의 연계가 가능합니다.
예를 들어, “Salesforce for Google Apps” 기능을 사용하면 Salesforce 응용 프로그램상에서 Google, Inc.의 Gmail (이메일)과 Google Calendar 등의 Google Apps를 연계하여 사용할 수 있습니다.
즉, 지금까지 다른 시스템과는 따로 관리하던 정보를 Salesforce와 연계하는 것을 통해서 통합 관리 할 수 있습니다.
※ Google Drive, Google Calendar와 연계하여 사용하는 방법에 대해서는 추후 기술 포스트를 올릴 예정입니다.
# Salesforce 내의 협업 도구
1) 사내 정보 공유를 위한 SNS Chatter
“Chatter’은 사내 정보 공유 SNS입니다.
고객 및 파트너 커뮤니티 등에서 얻은 정보를 신속하게 부서 · 부문간에 공유 할 수 있습니다.
Salesforce의 어떤 응용 프로그램과도 연계하고 있으며, 스마트 폰 및 모바일에도 대응하고 있기 때문에, 언제 어디서나 정보 교환을 할 수 있습니다.
2) 팀의 생산성을 향상시키는 Quip
“Quip”는 문서나 스프레드 시트, 슬라이드를 온라인에서 작성, 공동 편집 할 수 있는 협업 도구입니다.
Microsoft Office 또는 G Suite와 비슷하다고 생각하시면 됩니다.
또한, 이 응용 프로그램은 스마트 폰과 모바일에 대응하고 언제 어디서나 액세스 할 수 있으므로 생산성 향상에도 연결됩니다.
3) 「AppExchange」를 통해 다양한 애플리케이션을 사용 가능
AppExchange는 Salesforce를 보완하는 구성 요소와 다양한 비즈니스 응용 프로그램을 추가하거나 사용할 수 있는 온라인 마켓 플레이스입니다.
Salesforce Platform에서 개발 공개되고있는 다양한 응용 프로그램을 몇 번의 클릭만으로 설치할 수 있기 때문에 자사의 Salesforce를 쉽게 확장 할 수 있습니다.
공개 된 애플리케이션 중에는 유료인 것과 무료인 것이 있으며, 예산과 요구에 맞는 최적의 응용 프로그램을 선택하여 이용할 수 있습니다.
마케팅 지원, 영업 지원, 서비스 지원뿐만 아니라 인사 관련 설비 관련 등 다양한 장르의 프로그램이 공개되어 있습니다.
이상으로 Salesforce에 대한 기본적인 지식에 대해 알아보았습니다.
물론 이 이외에도 다양한 기능과 특징, 장점들이 많이 있습니다만, 현재 단계에서는 Salesforce라는 것이 무엇인가에 대한 개념 정리만 하였습니다.
아직까지 알지 못하는 것과 알고 있다 하더라도 사용해 본 적이 없는 기능들이 많이 있기 때문에, 차근차근 공부해 볼 생각입니다.
[Salesforce] Salesforce란?
쇼핑몰 – cafe24, smartstore
자체 개발한 쇼핑몰의 모든 기능을 구현할 수 있다.
1) 회원
– 고객 데이터를 저장
2) 판매
– 리드를 창출하는 프로세스 제공
3) 공유(네트워크)
– 함께 일하는 사람들과 협업할 수 있는방법 제공
Salesforce는 CRM을 포괄한 훨씬 더 넓은 기능을 제공한다.
1) 고객, 판매
– 판매 관리를 위한 리드 및 기회
2) 판매 후 고객 지원
– 고객 참여를 위한 사례 및 커뮤니티
3) 이동 중 작업
– 모바일 앱 제공
4) 동료, 파트너, 고객 협업
– 회사끼리 연결하는 커뮤니티 제공
5) 잠재고객 마케팅
– 고객 여정을 관리하는 Marketing Cloud
이렇게 일단은 CRM이라고 이해하면 쉬운 Salseforce는
Salseforce를 사용하는 고객의 비즈니스의 성격에 따라 특정한 요구사항이 있다.
이것을 Saleforce에서는
‘일반적인 판매 개체를 추적하기 위한 기본기능이 제공된다’
라고 표현한다.
여기서 이 “개체”라는 말이 Salesforce에서 사용되는 주요 용어 중 하나인데
일반적인 데이터베이스 테이블구조라고 생각하면 쉽다.
위의 개념을 Saleforce 플랫폼에서 직접 확인해보자
“DreamHouse”라는 이름의 비즈니스를 운영하고있다고 가정해보면
Salseforce의 인터페이스는 다음과 같을 것이다.
출처: trailhead
1. app(앱)은 비즈니스 프로세스를 지원하는 개체, 필드 및 기타 기능의 집합이다
2. Objects(개체)는 데이터베이스의 테이블이라고 생각하면 된다.
3. Records(레코드)는 어떤 테이블의 한 row에 해당한다.
4. Fields(필드)는 어떤 테이블의 열, 즉, 한 속성이다.
5. 이미지에 담기지 않은 org(조직) 개념도 있는데, 이는 Salesforce의 특정 인스턴스를 말한다. 현재 DreamHouse라는 비즈니스를 예로 들고 있으므로, 여기서의 org는 DreamHouse이다.
여기까지는 일반적인 crm과 거의 유사하다고 할 수 있다.
하지만 일반적인 CRM에서 HR관리까지 가능했던가?
HR과 Salesforce
Salesforce Platform을 사용하면
위의 DreamHouse 비즈니스안에서 인력 채용 및 온보딩 프로세스를 간소화하고 자동화하는 맟춤형 앱 또한 만들 수 있다. DreamHouse 비즈니스사에서 올린 수십개의 채용공고에 대한 수백개의 지원서를 Salesforce로 모두 관리할 수 있다는 말이다.
직원 채용 및 온보딩 프로세스를 세분화하여 Salesforce에서 구현하게 되는 대표적인 기능의 예는 다음과 같다
채용 공고 나열
채용 공고별로 지원자 저장
채용 관리자에게 자동 알림 전송
오리엔테이션 및 교육 계획 저장
장비 주문 관리
직원 휴가 추적
IT(티케팅)와 Salesforce
DreamHousing에서 근무하는 내가 일에 너무 치여 1분마다 100만건의 IT티켓(의뢰서)를 받고있다. 이러한 티켓들과 관련해서 팀원과의 협업을 도모해야하는데
Salesforce가 그 네트워크가 되어줄 수 있다.
Salesforce 플랫폼이 위의 IT를 간소화 하는 몇가지 방법은 다음과 같다
보고서와 대시보드를 만들어 요청을 집계하고 분석한다.
요청이 수신, 완료 또는 업데이트되면 확인 이메일을 전송한다.
수신되는 요청을 대기열에 넣는다.
직원 요청에 대한 사용자 정의 양식을 만들고 일반적인 문제에 대한 기술 자료를 만든다.
직원의 하드웨어 자산을 추적한다.
위의 기능들을 수행하는 Saleforce는 이 비즈니스 DreamHousing은 IT관리를 위한 별도의 인프라구축에 드는 결코 적지않은 비용과 시간을 아끼게 해준다.
지금까지 봤던 것만으로도
한 비즈니스 안에서 대규모로 구조화되어야 할 대시보드 하나가 Salesforce 플랫폼 하나로 뚝딱 구현될 수 있었다.
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위키백과, 우리 모두의 백과사전
세일즈포스(영어: salesforce.com, Inc.)는 고객 관계 관리 솔루션(CRM)을 중심으로 한 클라우드 컴퓨팅 서비스를 제공하는 기업이다. 기업들의 매출 증대와 업무의 원활한 진행을 위해 사업에 도움이 되는 다양한 소프트웨어들을 제공하고 있다.
설립 [ 편집 ]
세일즈포스닷컴은 오라클사의 임원이었던 마크 베니오프(Marc Benioff)가 업무 애플리케이션을 웹 서비스로 제공한다고 하는 기치 아래 1999년 3월 8일에 설립하였다. 본격적인 SaaS 방식 클라우드 컴퓨팅 서비스를 제공하는 최초의 기업이라고 회자된다.
근황 [ 편집 ]
세일즈포스닷컴은 캘리포니아주 샌프란시스코에 본사를 지어 더블린, 싱가포르, 도쿄의 여러 지역을 커버하는 지역 거점을 마련하고 있다. 그 외에 토론토, 뉴욕, 런던, 시드니, 샌머테이오 등에 주요 지사가 있다. 2008년 9월, 프레디맥(Freddie Mac)과 패니매이(Fannie Mae)가 빠지고, 패스티널(Fastenal)과 함께 S&P500를 구성하는 종목이 되었다.[1]
세일즈포스닷컴 서비스는 16가지 언어로 이용 가능하고,[2] 2010년 10월 31일 기준으로 세계적으로 87,200개사에 도입되어 200만명 이상의 사용자가 있다.[3]
지금까지 영업 지원(SFA), 고객 관리(CRM) 소프트웨어의 SaaS 벤더로서 실적을 쌓아왔다. 하지만 최근에는 우체국 회사나 주식회사 패스트 리테일링을 시작으로, Force.com(PaaS)으로 커스텀 애플리케이션을 구축하는 사례가 늘어나면서, 서비스를 적용하는 업무의 폭이 확장되고 있다.
또한, Force.com에 대응되는 언어의 추가(VMForce(자바), 헤로쿠(루비)), Database.com)가 발표되는 등, 플랫폼 기업을 목표로 하는 것과 동시에 서비스의 오픈화를 추진하는 입장을 밝히고 있다.[4]
제품 및 서비스 [ 편집 ]
세일즈포스닷컴의 서비스는 모두 인터넷으로 제공되는 클라우드 컴퓨팅 모델이다. 서비스는 SaaS형 애플리케이션인 Salesforce CRM과, PaaS형 Force.com 플랫폼으로 나눌 수 있다.
Salesforce CRM(SaaS형 CRM) [ 편집 ]
클라우드 컴퓨팅 모델의 통합 CRM(고객 관계 관리) 응용 프로그램이다. SFA(영업 지원 시스템), 마케팅, 서비스&지원, 대리점 관리, 모바일, 아이디어스, 콘텐츠 관리 응용 프로그램과 함께, G 스위트나 구글 애드워즈와 제휴 응용 프로그램도 제공한다. 기능 제약에 따라 5가지 판본(Edition)이 있다.
포스닷컴 플랫폼(PaaS) [ 편집 ]
포스닷컴은 클라우드 컴퓨팅 모델의 애플리케이션을 개발하기 위한 플랫폼이다. 인프라, 데이터베이스, 통합, 논리, 유저 인터페이스라고 하는, 클라우드 컴퓨팅 모델의 애플리케이션 개발에 필요한 요소를 갖추고 있다.
세일즈포스 CRM도 포스닷컴 위에 구축된 애플리케이션으로, 포스닷컴의 여러 기능을 이용한 것이다. 커스터마이즈나 다른 응용 프로그램과 통합하는 것도 가능하다. 높은 수준의 응용 프로그램을 개발할 때에는 자바와 유사한 포스닷컴 에이팩스 코드(Force.com Apex Code)라고 하는 독자적인 프로그램 언어를 이용한다. 사용자 인터페이스 개발에 이용되는 비주얼포스(Visualforce)는 자바서버 페이스(Java Server Faces)와 유사한 구문으로, HTML, Ajax, 아파치 플렉스에 대응된다.
구글 앱 엔진, 아마존 웹서비스, 페이스북 등, 클라우드 컴퓨팅 모델로 제공되는 플랫폼과의 제휴도 지원한다. 기능 제약에 따라 3가지 판본(Edition)이 있다.
AppExchange [ 편집 ]
AppExchange는 SaaS형 애플리케이션 시장으로, 2005년에 발표되었다. 외부 개발자 등에 의해서 개발된 유상 및 무상의 애플리케이션이 공개되고 있어 기존의 환경에 설치하여 이용할 수 있다. 2008년 9월 기준으로, 450개 이상의 ISV등에 의해 800개 이상의 애플리케이션이 탑재되고 있으며 설치 실적은 65,000본 이상이다.
지원 언어 [ 편집 ]
세일즈포스닷컴의 서비스는 다음 16가지 언어를 지원한다.
한국어, 영어, 일본어, 네덜란드어, 스페인어, 독일어, 프랑스어, 이탈리아어, 포르투갈어, 러시아어, 타이어, 덴마크어, 간체 및 번체, 스웨덴어, 핀란드어
보안에 관한 정보나 서비스 가동 상황을 공개하고 있는 사이트이다. 현재 및 과거 30일간 시스템의 가동 상황을 열람할 수 있다.
각주 [ 편집 ]
Salesforce CRM Review : 2022 년을위한 완벽한 가이드-전자 상거래 플랫폼
CRM 소프트웨어에 관한 대화를 할 때 항상 이름 앞에 팩 이름이 붙는 이름이 있습니다. 바로 Salesforce CRM입니다.
아마도 오늘날 세계에서 가장 잘 알려진 고객 관계 관리자 도구 인 Salesforce는 시장 점유율 20 % 현재 업계에서 전 세계 수백만 비즈니스에 적합한 솔루션입니다. Salesforce 솔루션에 포함 된 수많은 타사 통합, 애드온 옵션 및 강력한 기능은 시장에서 가장 탁월한 도구 중 하나임을 의미합니다. 뿐만 아니라 Salesforce는 빠르고 강력하고 사용자 정의하기 쉬운 UI를 통해 매우 사용하기 쉽습니다.
마케팅 솔루션을 위해 Salesforce를 사용하는 많은 회사는보다 가볍거나 단순한 CRM 소프트웨어를 능가하기 때문에이 솔루션을 사용합니다. 대체 옵션이 많이 있지만 Salesforce와 동일한 기능을 제공하는 제품은 거의 없습니다. 결국 몇 년 동안 소프트웨어는 포괄적 인 고객 관리, 판매 및 마케팅을위한 가장 신뢰할 수있는 전략 중 하나였습니다.
이기는하지만 Salesforce CRM 평판이 뛰어나서 반드시 모든 옵션을 신중하게 고려하지 않고 사용해야한다는 의미는 아닙니다. 우리는이 Salesforce CRM 검토를 종합하여 어려운 현금을 지출하기 전에 도구에 대해 알아야 할 모든 것을 알 수 있도록했습니다.
다음은 Salesforce에 대한 전체 안내서입니다.
Salesforce CRM : 소개 및 기능
Salesforce는 약 2 년 전에 미국 샌프란시스코에 설립 된 클라우드 중심 소프트웨어 회사입니다. 현재 CRM 소프트웨어 시장의 선두 주자로서 연간 매출이 13 억 달러가 넘으며 전 세계적으로 약 150,000 명의 고객을 자랑합니다. Salesforce는 소프트웨어 시장의 다른 영역에서 문제가 있지만 고객 관계 관리 솔루션으로 가장 잘 알려져 있습니다.
Salesforce CRM에는 다양한 기능에서 오퍼링의 확장성에 이르기까지 오늘날 회사에 실질적인 선택을 제공하는 많은 것들이 있습니다. Salesforce AppExchange를 통해 기업은 처음부터 끝까지 완전히 사용자 정의 된 시스템을 구축 할 수 있습니다. 모든 모양과 크기의 고객은이 많은 맞춤형 솔루션을 제공하는 제품을 찾는 데 어려움을 겪을 것입니다.
👉 추가 기능을 구축 할 수있는 기회와 함께 Salesforce에는 다음과 같은 환상적인 기능이 이미 포함되어 있습니다.
포괄적 인 비즈니스 관리 에코 시스템 : Salesforce 비즈니스 제품이 모두 완벽하게 통합됩니다. 이는 회사가 Salesforce와 함께 성장하고 필요에 따라 점차 새로운 기능을 구현할 수 있음을 의미합니다. 협업을 위해 Quip에서 Salesforce Platform, Service Cloud, eCommerce Cloud, Marketing Cloud 및 Sales Cloud에 이르기까지 모든 것을 시도 할 수 있습니다.
손쉬운 데이터 액세스 : Google 캘린더, Gmail, Excel 스프레드 시트 및 기타 다양한 소스에서 데이터를 완벽하게 가져올 수있는 옵션 덕분에 Salesforce로 쉽게 시작할 수 있습니다.
널리 사용되는 통합 : Salesforce의 가장 큰 장점 중 하나는 유연성입니다. 이는 AppExchange를 통한 많은 간단한 조합으로 해석됩니다. 본질적으로 Salesforce를 비즈니스 프로세스의 다른 부분과 결합 할 수 있습니다.
Trailblazer 커뮤니티 : Salesforce 커뮤니티는 오늘날 온라인에서 찾을 수있는 다른 것과 다릅니다. 여기에는 사용자 지정 보고서를 만드는 방법부터 고객 알림을 설정할 수있는 위치에 이르기까지 모든 단계에 대한 실제 가이드를 포함하여 요청할 수있는 모든 지원이 포함되어 있습니다.
강력한 생산성 기능 : Salesforce의 또 다른 놀라운 장점은 사전 구축 된 제품 관리 기능으로 비즈니스를 완벽하게 동기화하는 데 도움이됩니다. 이러한 도구를 구현하면 팀 전체가 가장 복잡한 워크 플로도 관리 할 시간이 없습니다.
Salesforcece CRM 장점 및 단점
찬성 👍
구매자 여정의 모든 측면을위한 포괄적 인 도구
옴니 채널 고객 지원
영업 및 마케팅 전문 지식
최첨단보고 및 분석
인공 지능 통합
타사 도구와 끝없는 통합
단점
고급 레벨
심각한 학습 곡선
훌륭한 고객 서비스
Salesforce CRM 가격
Salesforce의 가격은 투자하려는 제품의 종류에 따라 달라 지므로 약간 복잡합니다. 궁극적으로 Salesforce는 오늘날 고객에게 매우 세부적인 경험을 제공하므로 비용을 지불 할 필요가 없습니다. 사용하고 싶지 않은 것들.
Salesforce 가격 페이지로 이동하면 Salesforce CRM에 대한 지불 방법에 대한 다양한 옵션이 있습니다.
👉 가장 일반적인 옵션은 다음과 같습니다.
Salesforce Small Business Essentials 가격 :
매월 사용자 당 25 달러 : 온 보딩 및 설정 안내, 리드, 계정 및 기회 관리 옵션, 자동 추적 등 최대 10 명에 대한 고객 지원 및 판매 지원이 제공됩니다. 고객 셀프 서비스로 시간을 절약하고 맞춤형 대시 보드 및 보고서 등을 만들 수도 있습니다.
Salesforce Sales Cloud 가격
Sales Cloud는 필요한 지원 및 성능에 따라 XNUMX 가지 옵션 중에서 선택할 수 있습니다.
👉 옵션은 다음과 같습니다 :
필수 사항 : 계정, 리드 및 기회 관리, Salesforce 모바일 앱 및 이메일 통합을 위해 한 달에 사용자 당 25 달러.
전문가 : Essentials의 모든 항목에 대해 한 달에 사용자 당 $ 75, 공동 예측 및 리드 등록 및 리드 스코어링.
기업 : Professional의 모든 작업에 대한 사용자 당 월 $ 150 및 워크 플로우 승인 자동화
무제한 : Enterprise의 모든 항목에 대해 월 $ 300, 연중 무휴 지원 및 구성 도움말.
💡 다음과 같이 Sales 클라우드를 사용하여 Salesforce 가격 책정에 추가 구성 요소를 추가 할 수도 있습니다.
CPQ 및 청구 지원은 한 달에 사용자 당 $ 75입니다.
월별 사용자 당 $ 50의 기본 자동화 및 인공 지능을위한 Sales Cloud Einstein.
완벽한 마케팅 자동화를위한 Pardot는 한 달에 $ 1,250에서 시작하여 최대 10,000 개의 연락처를 제공합니다.
Salesforce 서비스 클라우드 가격
서비스 클라우드에 대한 Salesforce 가격 책정은 Sales 클라우드와 매우 유사하며, 판매 전략이 아닌 고객에게 제공하는 서비스에 집중한다는 점에서 큰 차이가 있습니다.
👉 옵션은 다음과 같습니다 :
필수 사항 : 사례 관리, 서비스 콘솔 앱 및 지식에 대한 사용자 당 월 25 달러
전문가 : Essentials와 Telephony 통합 및 서비스 계약의 모든 항목에 대해 사용자 당 월 $ 75.
기업 : Professional 및 웹 서비스 API의 모든 항목에 대해 사용자 당 월 $ 150
무제한 : Enterprise의 모든 항목에 대해 사용자 당 월 $ 300, 연중 무휴 지원 및 구성 지원
💡 다음과 같은 추가 Salesforce 가격 추가 기능으로 경험을 확장 할 수있는 옵션도 있습니다.
한 달에 사용자 당 $ 50부터 시작하는 모바일 운영 관리를위한 현장 서비스 번개.
한 달에 사용자 당 $ 75의 채널로 고객에게 다가 갈 수있는 디지털 참여.
월별 사용자 당 $ 50의 즉시 사용 가능한 분석 및 인공 지능을위한 서비스 Cloud Einstein.
Salesforce 영업 및 서비스 클라우드 가격
영업 및 서비스 클라우드 기능의 이점을 한 번에 모두 원할 경우 가장 비용 효율적인 옵션은 영업 및 서비스 Salesforce 가격 책정을위한 패키지를 결합하는 것입니다. 고객 관계 관리 및 판매 도구를 결합하여 고객에 대한 전체 개요를 제공합니다.
👉 옵션은 다음과 같습니다 :
필수 사항 : 계정, 연락처, 리드 및 기회 관리는 물론 서비스 콘솔 앱 및 사례 관리를 위해 한 달에 $ 25 사용자 당.
전문가 : Essentials의 모든 항목에 대해 한 달에 사용자 당 $ 100, 서비스 계약 및 규칙 기반 채점을 통한 리드 등록.
엔터프라이즈 : Professional 및 API 및 자동화의 모든 항목에 대해 사용자 당 월 $ 175입니다.
무제한 : Enterprise의 모든 항목에 대한 사용자 당 월 $ 325, 연중 무휴 구성 및 지원 서비스.
💡판매 및 서비스 패키지를 사용하면 한 달에 사용자 당 75 달러의 Digital Engagement, 한 달에 사용자 당 75 달러의 CPQ 및 청구를 포함하여 가격 구조에 추가 확장을 추가 할 수 있습니다. 또한 매월 사용자 당 $ 50의 현장 서비스 번개를 이용할 수 있습니다.
Salesforce 조명 플랫폼 가격
다른 대부분 Salesforce 가격 옵션 “견적 당”기준으로 제공됩니다. 이를 염두에두고 다음과 같은 내용을 포함하여 여가 시간에 탐색 할 수 있습니다.
세일즈 포스 마케팅
전자 상거래
약혼
통합
통계 분석
금융 서비스
건강 클라우드
커뮤니티
인 에이블먼트
생산성
성공 계획
자문 서비스
Salesforce 사용자가 일반적으로 선택하는 다른 옵션 중 하나는 모든 프로세스, 앱 및 직원으로 Salesforce CRM의 기능을 확장 할 수있는 기능을 제공하는 조명 플랫폼입니다. Lighting 플랫폼은 앱 구축, 통합, 전사적 협업 및 Einstein 인공 지능에 대한 액세스 옵션과 함께 사용자 당 월 $ 25부터 시작합니다. 또한 사용자 당 매월 $ 100의 비용으로 플랜을 “Plus”로 업그레이드 할 수 있습니다.
앱 구축 솔루션의 모든 기능에 무제한 액세스하려면 Salesforce 팀에 견적을 요청해야합니다.
Salesforce CRM 검토 : 영업 클라우드
이 시점에서 Salesforce CRM 환경은 너무 포괄적이어서 한 번의 검토로 모든 것을 다루기가 어렵습니다. 이것이 우리가 가장 인기있는 몇 가지 옵션에 초점을 맞추는 이유입니다. 예를 들어 Salesforce에서 가장 일반적으로 찾는 측면은 비즈니스 에이전트가 리드를 관리하고 전환을 성사시키는 데 도움이되는 CRM 인 Sales Cloud입니다.
👉 Salesforce Sales Cloud의 기능은 다음과 같습니다.
계정 및 연락처 관리 : 고객 여정에 대한 통찰력으로 대상 시장의 모든 측면을 평가하십시오. Salesforce에서 주요 연락처, 내부 계정 토론, 고객 커뮤니케이션 및 소셜 미디어 개요를 봅니다.
기회 관리 : Salesforce 내 견적, 단계, 제품 및 잠재적 거래의 다른 측면을 확인하여 전환주기의 모든 중요한 부분에 계속 연결할 수 있습니다.
리드 관리 : 초기 인식에서 마감까지 파이프 라인의 리드를 추적하면서 캠페인을 최적화 할 수있는 분석을 지속적으로 봅니다.
영업 데이터 : Salesforce의 최신 인공 지능을 사용하여 실제 통찰력을 기반으로 영업 전략에 대한 결정을 내립니다.
모바일 : 어디에서나 전화 기록, 리드 응답, 작업 기회 설정, 대시 보드 확인 등의 옵션을 사용하여 이동 중에도 모바일 장치를 영업 사무소로 전환하십시오.
💡또한 Salesforce Sales Cloud는 다음과 같은 기능을 통해 회사가 영업 팀을 추적하고 관리 할 수 있도록 도와줍니다.
끌어서 놓기 워크 플로 관리를 통한 워크 플로 및 승인
파일 동기화 및 공유로 직원이 어디에 있든지 정보를 유지할 수 있습니다
비즈니스를 한눈에 자세히 볼 수있는 보고서 및 대시 보드
팀의 성과 수준을 실시간으로 볼 수있는 판매 예측
클라우드의 유연성 덕분에 Salesforce의 Sales Cloud 환경을 모든 장치에서 사용할 수 있습니다. 이를 통해 팀은 영업을 관리하고 리드를 마감하는 데 필요한 힘을 그 어느 때보 다 빠르게 제공합니다.
Salesforce CRM 검토 : 서비스 클라우드
서비스 클라우드는 다른 클라우드 솔루션 중 하나입니다. Salesforce CRM 포트폴리오. Sales 클라우드는 고객을 찾고 변환하는 데 도움이되지만 서비스 솔루션은 해당 고객과의 관계를 유지하고 구축하는 데 필요한 것입니다. 서비스 클라우드를 통해 가장 효율적이고 빠르게 진행되는 고객 서비스를 고객에게 제공 할 수 있습니다.
👉 포함 된 기능은 다음과 같습니다
상담원 통찰력 : 팀원이 모든 구매자 여정의 전체 개요에 필요한 모든 정보에 액세스 할 수 있는지 확인하십시오.
셀프 서비스 포털 : 고객이 계정 정보, 기술 자료, 단계별 지침 및 일대일 채팅 지원에 액세스하여 답변을 찾을 수 있도록 도와줍니다.
옴니 채널 지원 : 모바일 메시징, 소셜 미디어, 웹챗 등을 통해 고객이 가장 선호하는 채널을 통해 고객에게 다가 갈 수 있도록 준비하십시오.
운영 간소화 : 각 에이전트에divi판매주기를 변화시키는 데 필요한 이중 지원.
인공 지능 : 셀프 서비스 AI, 지원 기반 봇 등을 통해 에이전트와 고객에게 모두 권한을 부여하십시오.
💡또한 Salesforce Service CRM 내에서 풍부한보고 및 분석 기능에 액세스하여 유익한 비하인드 데이터로 미래의 비즈니스 의사 결정을 최대한 활용할 수 있습니다. 분석 옵션에는 다음이 포함됩니다.
여러 패널에 걸친 데이터 시각화를위한 대시 보드로, 이해하기 쉬운 형식으로 판매 실적에 대한보다 자세한 통찰력을 제공합니다.
내역 데이터 및 시장 조사, 추세 및 판매 분석을 기반으로 판매 수익 프로젝트를 볼 수있는 예측.
교차 채널보고 : 단일 통합 환경 내에서 마케팅, 영업 및 고객 지원 노력에 대한 심층적 인 보고서를 작성하고 봅니다.
서비스 클라우드의 전반적인 목적은 상담원이 더 나은 고객 서비스 결정을 내릴 수 있도록 지원하는 것입니다. 이는 고객 만족도 향상, 브랜드 충성도 향상, 장기적으로 반복 고객 가능성 증가로 이어집니다.
Salesforce CRM 검토 : 마케팅 클라우드
영업 및 서비스가 이미 고려되었으므로 전체 비즈니스 운영 라이프 사이클을 혁신해야 할 것은 바로 마케팅입니다. Sales는 고객을 전환하는 데 도움이되며 서비스는 향후 구매를 위해 해당 고객을 유지합니다. 그러나 브랜드, 제품 및 서비스에 우선적으로 관심을 기울이는 마케팅입니다.
👉 Salesforce의 마케팅 클라우드는 고객을 파악하고 필요에 따라 광고를 개인화하는 데 도움이됩니다. 특징은 다음과 같습니다.
교차 채널 데이터 : 구매자 여정 전반에 걸쳐 여러 소스에서 통찰력을 수집하여 고객을 파악하십시오. 더 나은 성장을 위해 XNUMX 차, XNUMX 차 및 타사 통찰력을 확보하십시오.
여정을 개인화하십시오 : 인공 지능과 데이터를 모두 활용하여 고도로 개인화 된 통합을 조정하십시오. 독특한 마케팅 경험으로 고객의 의도와 요구에 부응하십시오.
옴니 채널 참여 : 인식에서 옹호에 이르기까지 실시간으로 참여하는 모든 채널에서 잠재 고객과 소통 할 수 있어야합니다.
분석 : 다양한 채널의 ROI를 이해하는 데 도움이되는 심층 분석을 통해 마케팅 캠페인의 효과를 측정하십시오.
B2C 및 B2B : 비즈니스 고객 또는 일상적인 소비자와의 지원을 원하는 경우 Salesforce는 엔드 투 엔드 관계 관리를위한 세계적 수준의 디지털 플랫폼을 지원합니다.
💡Google Analytics 360과의 Salesforce 독점 파트너십은 디지털 존재의 무수한 지점에서 전례없는 통찰력을 수집 할 수 있음을 의미합니다.
Salesforce는 Audience Studio를 제공함으로써 잠재 고객을 더 깊이 이해할 수있는 기회를 제공합니다. 이전에 Salesforce DMP로 알려진 Audience Studio는 캡처 된 데이터를 통합하여 각 구매자 여정의 다양한 구성 요소를 더 잘 이해할 수 있도록합니다.
모든 소스의 데이터를 결합하면 고객의 위치와 고객의 요구 사항에 대한 포괄적 인 개요를 얻을 수 있습니다. 또한 머신 러닝 도구에 액세스하면 최첨단 장치 그래프를 사용하여 모든 터치 포인트에서 각 클라이언트의 고유 한 풋 프린트를 이해함으로써 청중을보다 정확하고 효율적으로 분류 할 수 있습니다.
Salesforce CRM 검토 : 전자 상거래
전자 상거래 전략에 대한 특정 지원을 찾고 있다면 Salesforce가 여기에서도 다룹니다. Salesforce “Commerce Cloud”는 회사의 특성에 따라 B2B 또는 B2C 판매에 대한 맞춤형 지원을 제공하도록 설계되었습니다. Salesforce에서 제공하는 두 버전의 상거래 클라우드는 견적 당 가격이 책정됩니다. 그러나 둘 다 제품, 가격 및 카탈로그 관리, 캠페인 및 연락처 관리, 소셜 통합, 여러 결제 방법 등을 포함한 수많은 기능에 액세스 할 수 있습니다.
👉 Commerce 클라우드의 가장 흥미로운 기능 중 일부는 다음과 같습니다.
Commerce Cloud Endless Aisle : 고객에게 무한한 선택을 제공하고 매장 내에서 확장되는 최첨단 디지털 상거래 솔루션으로 판매 누락을 방지하십시오.
클라우드 주문 관리 : 모든 채널에서 쇼핑을위한 완벽한 서비스 제공, 구매 및 이행 경험.
구매 경험 통합 : 모든 주문, 활동, 재고 등을 포괄적으로 볼 수있는 여러 채널에서 완벽한 구매 경험을 통합합니다.
모바일 쇼핑객 전환: 최적화된 마이크로 모먼츠, responsive 디자인, 원터치 결제.
지능적인 개인화 정복 : 독특하고 개인화 된 AI 기반 경험을 통해 더 많은 고객을 전환하고 고무하십시오.
모든 기능에서 커머스 연결 : 고객 관계 경험의 모든 순간을 연결하기 위해 데이터를 공유하고 서비스 및 판매에서 협업합니다.
국제 영업 전략 수립 : 통합 된 다중 사이트 관리 및 기본 제공 사이트 현지화를 통해 전 세계에 새로운 영업 기회를 제공하십시오.
확장 가능한 솔루션 : 확장 가능한 다중 테넌트 클라우드 경험을 통해 고객에게 필요한 차세대 고객 경험을 항상 제공 할 수 있도록 준비하십시오.
💡또한 Salesforce Commerce 클라우드의 입증 된 성공 모델은 회사의 특수 서비스를 활용하여 전체 전략을 계획하는 데 도움을 줄 수 있음을 의미합니다. 사이트 준비 상태 평가, 전담 성공 관리 및 전략적지도 상담 등 모든 단계에서 탁월한 성과를 거두는 데 도움이되는 광범위한 고유 한 서비스가 있습니다.
커머스 솔루션을 최대한 활용하는 방법에 대한 자세한 내용은 Trailblazer 커뮤니티에 가입하여 수많은 기회를 통해 발전하고 배울 수 있습니다.
Salesforce CRM Review : Pardot을 통한 지능형 리드 육성
Salesforce CRM 현재 사용 가능한 고유 한 영업 및 마케팅 기회의 가장 포괄적 인 포트폴리오 중 하나를 제공합니다. 이것이 시장에서 선도적 인 CRM이되는 이유 중 하나입니다. 오늘날 Salesforce에서 제공하는 최신 기능 중 하나는 B2B 판매를 위해 설계된 강력한 자동화 전략 인 “Pardot”입니다.
Salesforce의 Pardot 솔루션은 일상적인 영업 및 마케팅 이니셔티브에서 수동 작업을 수행하여 영업주기의 성능을 향상시킬 수 있습니다.
👉 Salesforce Pardot의 기능은 추가 작업이나 인력 없이도 판매주기를보다 효과적으로 제어 할 수 있도록 고안되었습니다. 당신은 할 수 있습니다 :
지능형 리드 육성 액세스 : 사용자 상호 작용 및 시간과 같은 트리거를 기반으로 마케팅 작업을 자동으로 수행하고 리드에 고유 한 전자 메일을 보냅니다.
개인 메시지 보내기 : 데이터에서 영감을 얻은 동적 컨텐츠를 사용하여 대상 오퍼 및 고유 한 이메일 경로를 통해 모든 단계에서 고객 경험을 개인화하십시오.
실시간 알림 : 잠재 고객 행동에 대한 실시간 알림을 통해 항상 적절한 순간에 고객과 연결할 수 있습니다.
잠재 고객 활동 개요 : 모든 단계에서 잠재 고객의 여정에 대한 심층적 인 데이터를 볼 수 있어야합니다.
방문 페이지 및 양식 : 개인 브랜딩에 사용할 수있는 방문 페이지 및 양식에 대한 템플릿과의 참여를 향상시킵니다.
탁월한 이메일 마케팅 제공 : 최신 이메일 캠페인을 구축하고 고유 한 트리거에 따라 자동으로 보냅니다.
유료 및 자연 검색에 액세스 : SEO 및 SEM 프로그램을 구현하여 캠페인의 ROI를 높입니다.
웨비나 및 이벤트 구축 : 이벤트 및 웨비나에서 판매 기회를 확대하여 브랜드 도달 범위를 개선하십시오.
또한 Salesforce Pardot는 수명주기보고 및 인공 지능이 지원하는 통찰력을 포함하여 정보에 입각 한 의사 결정을 내리는 데 사용할 수있는 많은 데이터를 제공합니다.
Salesforce CRM 검토 : 분석 및보고
사실상 모든 비즈니스에 적합한 방대한 기능을 제외하고 Salesforce를 매우 인상적으로 만드는 것 중 하나는 너무 많은 데이터에 액세스 할 수 있다는 것입니다. 회사의 미래에 대한 결정을 내리려면 최신 CRM 데이터가 중요합니다. Salesforce에서 끝없는 새로운 통찰력을 발견하면 다음을 수행 할 수 있습니다.
다양한 고객 행동과 속성에 걸쳐 수십억 개의 데이터 신호로 구동되는 AI 통찰력으로 청중을 지능적으로 분류하십시오.
무제한 이벤트 수준 데이터를 분석하여 고객 여정을 이해하고 전환 가능성을 향상시킵니다.
고객이 판매에 참여하고 시도하기에 완벽한 시간에 대한 통찰력으로 완벽하게 여행합니다.
아인슈타인 기술을 사용하여 데이터 과학을 주도하십시오. 인공 지능을 통해 수동으로 찾을 수 없었던 정보를 잠금 해제 할 수 있습니다.
💡또한 Salesforce 아키텍처의 모든 고유 구성 요소에는 자체 몰입 형보고 및 분석 도구에 액세스 할 수 있습니다. 즉, 모든 단계에서 다음을 통해 투자를 최대한 활용할 수 있습니다.
Salesforce 생산성 : Quip이 제공하는 Salesforce 생산성 서비스를 사용하면 직원들이 연결하는 데 도움이되는 공동 작업 스프레드 시트, 문서 및 슬라이드를 만들 수 있습니다.
Salesforce 커뮤니티 : Community Cloud를 사용하면 대상 고객에 맞는 고유 한 템플릿으로 강력한 CRM 경험을 처음부터 끝까지 구축 할 수 있습니다.
Salesforce Philanthropy : 조직이 번성하고 자원 봉사를 가능하게하며 목표를 향한 진척 상황을 개괄하는 데 도움이되는 자선 기회를 찾으십시오.
Salesforce Healthcare : 모든 장치에서 연결 및 지원에 대한 통찰력있는 기회를 통해 환자를 완전히 볼 수 있습니다.
Salesforce 금융 서비스 : 뛰어난 충전 성능과 모든 장치에 대한 조언에 대한 개인별 액세스를 통해 비즈니스 옵션을 확장 할 수있는 독특한 기회를 만드십시오.
Salesforce Engagement : Salesforce에 연결된 사용자 정의 앱을 생성 및 구현하고 Heroku 클라우드 서비스 솔루션을 통해 더 빨리 시장에 출시하십시오.
Salesforce Experiences를 최대한 활용할 수 있도록하기 위해 myTrailhead 학습 플랫폼을 통해 Salesforce 포트폴리오에서 제공되는 각 도구에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다. 이 과정에는 온 보딩 지원부터 생산성 향상 및 Salesforce 채택 확대에 이르기까지 모든 과정이 포함되었습니다.
Salesforce CRM 검토 : 고객 서비스
따라서 제공 할 수있는 놀라운 제품과 기능이 너무 많기 때문에 Salesforce가 고객 관계 관리 도구에서 원하는 경험을 제공 할 수 있는지에 대한 문제가 있습니다. 중요한 구성 요소 중 하나는 Salesforce 전문가의 많은 지원을받을 수 있도록하는 것입니다.
좋은 소식은 기꺼이 배우고 기꺼이 배우려는 사람들에게 DIY 기회가 많이 있다는 것입니다. Salesforce 커뮤니티 및 트레일 헤드 코스. 직원과 연결하지 않고도 Salesforce에서 무엇이든하는 방법을 쉽게 배울 수 있습니다.
그러나 Salesforce 팀에 연락하려면 몇 가지 옵션이 있습니다. 회사의 온라인 양식에 연락처 정보를 작성하고 다른 사람이 다시 연락하기를 기다리거나 Salesforce에 직접 전화 할 수 있습니다.
Salesforce 웹 사이트에서도 인스턴트 채팅에 사용할 수있는 몇 가지 옵션도 있습니다. 그러나 온라인 상태 인 사람을 찾는 것은 어려울 수 있습니다.
회사가 고객 관계를보다 효율적으로 관리 할 수있게 해주는 놀라운 성공에도 불구하고 Salesforce는 자체 고객 지원에있어 속도가 매우 느립니다. 이메일을 통해 질문에 대한 답변을 받기 전에 잠시 기다릴 수 있습니다. 이는 놀라운 일입니다.
물론, 급한 경우에는 지원할 수있는 다른 기회가 있으므로 기꺼이 기다리지 않아도 기다릴 필요가 없습니다.
Salesforce CRM 제한
Salesforce는 시장에서 가장 강력한 CRM 플랫폼 중 하나입니다. 고객 여정의 모든 접점을 지원하도록 설계된 제품 덕분에 할 수있는 일에는 한계가 거의 없습니다. 그러나 세계에서 가장 널리 사용되는 CRM조차도 알아 두어야 할 몇 가지 제한 사항이 있습니다.
예를 들어 Salesforce는 저렴하지 않습니다. 특히 커뮤니티, 영업, 마케팅 및 서비스와 같은 클라우드의 여러 구성 요소에 동시에 액세스하려는 경우 더욱 그렇습니다. 플랫폼을 최대한 활용하려면 추가 애드온 비용을 지불해야 할 수도 있습니다. Salesforce 가격에 더 많이 추가할수록 회사와의 계약이 더 많이 벗어날 수 있습니다. Salesforce의 사용자는 종종 플랫폼으로 진정으로 수행 할 수있는 작업과 추가 비용을 지불해야하는 사항에 대해 혼란스러워합니다.
Salesforce에서 고려해야 할 또 다른 주요 문제는 수십 가지 복잡한 기능에 액세스하면 학습 곡선이 끝나지 않는다는 것입니다. 로드맵에서 각 도구를 사용하고 숙달하는 방법을 지속적으로 배우기 위해 노력해야합니다. 이것이 오늘날 전 세계의 비즈니스에 많은 Salesforce 전문가가 참여하는 이유 중 하나입니다. Salesforce는 실제로 플랫폼의 특정 부분을 효과적으로 사용하는 방법을 찾는 사람들에게 인증 및 교육을 제공합니다.
사용중인 도구를 사용하지 않아도 대부분의 클라우드 환경에서 인터페이스가 복잡하고 복잡하여 사용하는 데 시간이 많이 걸린다는 점에 주목할 가치가 있습니다.
이 모든 것이 충분히 스트레스를받지 못했다면 Salesforce가 고객 서비스와 관련하여 심각하게 부족하다는 것을 인식하는 것이 중요합니다. 궁극적으로이 솔루션을 최대한 활용하려면 외출하고 스스로 배울 수 있어야합니다. 다양한 교육 과정에 참여하지 않고 정보를 얻는 것은 매우 어렵습니다. 즉, 시작하려면 Trailhead 계정이 필요합니다.
Salesforce CRM : 평결
또한 Salesforce CRM 는 다음과 같은 이유로 업계에서 가장 인기 있고 가장 인기있는 CRM입니다. 관계 관리 전략을 성장시키고 개발할 수있는 수많은 방법과 함께 시장에서 지금까지 볼 수 없었던 기능을 제공합니다. 그러나 비즈니스에 채택 할 수있는 가장 쉬운 방법은 아닙니다. 이것은 조직에서 사용하는 데 전념하는 한 사람 또는 팀을 구성하는 데 필요한 도구입니다.
SalesForce를 사용하는 방법?
SalesForce CRM은 어떻게 사용합니까?
SalesForce 플랫폼 CRM은 온라인, 데스크톱 또는 휴대폰에서 웹 인터페이스를 통해 완전히 액세스하는 클라우드 기반 고객 관계 관리입니다.
강력한 CRM을 사용하려면 먼저 SalesForce 계정에 로그인해야하며 아직 계정이없는 경우 먼저 SalesForce 라이센스를 얻어 사용자의 SalesForce 계정에 사용자를 추가해야합니다. 사용자에게 회사 데이터에 대한 액세스 권한을 부여하기 위해
라이센스와 사용자를 설정 한 후 SalesForce CRM의 모든 기능을 사용할 수 있습니다 : SalesForce SalesForce 클라우드, SalesForce 서비스 클라우드, SalesForce 마케팅 클라우드, SalesForce 커뮤니티 클라우드, SalesForce Analytics Cloud, SalesForce App Cloud, SalesForce IoT Cloud.
내비게이션 바 사용, SalesForce에서 대시 보드 작성, SalesForce 연락처 관리, SalesForce에서 Excel로 데이터 내보내기, SalesForce에서 보고서 작성 또는 SalesForce 작성으로 시작하여 고객 관계를 관리 할 수있는 놀라운 기능을 제공합니다. 워크 플로우.
SalesForce Lightning 인터페이스에서 수행되는 이러한 작업의 몇 가지 예는 아래를 참조하십시오. 모두 사용자 계정을 만든 후 SalesForce 계정에 로그인하여 시작하고 SalesForce 계정에 사용자 추가 절차를 수행 한 다음 결국 사용자 암호를 재설정하여 액세스합니다.
Salesforce 란 무엇입니까?
SalesForce를 사용하면 클라우드 기반 비즈니스 응용 프로그램을 쉽게 사용하여 고객, 잠재 고객, 파트너 등에 계속 연결할 수 있습니다. 비즈니스를 전례없이 판매, 서비스 및 마케팅 할 수있는 세계 최고의 CRM 플랫폼입니다.
또한 고객 성공 플랫폼으로 완전히 새로운 방식으로 고객과 연결될 수 있습니다.
SalesForce SalesForce 클라우드를 사용하면 거래를 성사시키고 협력하고 팀으로서 판매하는 데 필요한 정보를 항상 얻을 수 있습니다. 연락처를 관리하고 첫 번째 연락처에서 최종 핸드 셰이크까지 기회를 추적하십시오.
SalesForce 서비스 클라우드를 사용하면 세계적 수준의 고객 서비스 경험을 제공 할 수 있습니다. 온라인에서 온라인으로 모든 채널에서 고객 활동을 추적합니다. 고객의 진정한 만족을 위해 상담원 생산성을 높이고 문제를 빠르게 해결하십시오.
SalesForce 마케팅 클라우드를 사용하면 개인화 된 일대일 고객 여정과 리드를 생성하고 판매를 유도하는 강력한 멀티 채널 마케팅 캠페인을 만들 수 있습니다.
또한 SalesForce 커뮤니티 클라우드를 사용하면 고객, 파트너 및 직원이 서로 도울 수 있도록 활기차고 매력적인 커뮤니티를 구축 할 수 있습니다.
SalesForce Analytics Cloud로 더 빠르고 현명한 결정을 내립니다. 새로운 통찰력을 발견하고 모든 장치에서 즉시 조치를 취하여 빅 데이터를 큰 이점으로 전환하십시오.
SalesForce 앱 클라우드를 사용하면 안전하고 신뢰할 수있는 즉각적인 모바일 환경 내에서 모두 참여하고 자극하는 최신 직원 및 고객 용 앱을 구축 할 수 있습니다.
이제 SalesForce IoT 클라우드를 사용하면 사물 인터넷에서 나머지 SalesForce로 모든 데이터를 연결하여 더 나은 통찰력과 실시간 고객 작업을 수행 할 수 있습니다.
또한 SalesForce는 클라우드 기반이기 때문에 모든 정보가 실시간으로 실시간 어디에서나 사용 가능합니다. 휴대 전화로 전체 사업을 운영 할 수도 있습니다.
SalesForce 인터페이스 예제 사용법
SalesForce 계정에 로그인하면 비즈니스와 관련된 일부 SalesForce 대시 보드에 액세스 할 수 있습니다. 탐색 모음을 사용하여 상호 작용하려는 모듈 (SalesForce 계정, SalesForce 연락처 등)을 선택할 수 있습니다.
점선 버튼을 클릭하면 사용별로 SalesForce 플랫폼의 다른 모듈을 구성하는 앱 실행기에 액세스 할 수 있습니다.
이러한 각 응용 프로그램이나 모듈은 SalesForce 플랫폼 인터페이스의 탐색 모음에서 액세스 할 수도 있습니다 (아래 예 참조).
키워드에 대한 정보 세일즈 포스 란
다음은 Bing에서 세일즈 포스 란 주제에 대한 검색 결과입니다. 필요한 경우 더 읽을 수 있습니다.
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