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[일본생활]해외취업, 일본취업과 그림자 – 루즈한 취미생활
일본어를 조금 할 수있다고 일본 취업을 알아보다 덜컥 가는곳이 대부분 요식업이나, 면세점, 접객, 리조트, 호텔, 료칸이다.
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Date Published: 9/12/2022
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입학진로 및 취업현황 >졸업생 인터뷰 > > 외국어학부
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Top 29 일본 료칸 취업 Quick Answer
일본취업 성공후기 게시판 및 일본교육생 동영상제공 – 일본료칸 취업 성공스토리 한**입니다. Article author: globalin.kr; Reviews from users: 47248 …
Source: chewathai27.com
Date Published: 10/12/2021
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- Author: 안벼벼
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- Date Published: 2020. 5. 16.
- Video Url link: https://www.youtube.com/watch?v=oJkt11P0lZQ
일본에서 호텔 취업하기! 일본 호텔의 업무 내용과 흐름은 어떻게 될까요?
일본 호텔 업계에 취업하고 싶은데 어떤 일을 하는지 잘 몰라서 고민하고 계시나요? 그런 분들을 위해 이번에는 일본 호텔의 전반적인 업무 내용과 그 흐름에 대해 자세히 소개해 드리겠습니다.
한국인이 일본 호텔 업계에 취업할 수 있을까요?
한국에서의 구직난이 심해지면서 해외 일자리로 눈을 돌리는 청년들이 늘고 있습니다. 특히 일본은 한국과 지리적으로 가깝고 문화 또한 비슷해서 해외 취업 희망 국가의 하나로 꾸준히 인기를 얻고 있습니다. 또한, 현재 저출산·고령화로 인해 인력난을 겪고 있는 일본 역시 해외 노동 인력을 두 팔 벌려 환영하는 분위기입니다.
그런 가운데, 일본 취업을 준비하는 사람이라면 한 번쯤은 일본 각 지역의 ‘호텔 및 료칸, 리조트 취업’ 구인 공고를 보신 적이 있을 것입니다. 원래 일본은 관광업 내수 시장이 매우 발달한 나라고, 전국 각지에는 최고 수준의 서비스를 제공하는 크고 작은 숙박 시설이 많이 있습니다. 게다가 올림픽 개최 등 외국인 관광객 유치 확대 중심의 관광정책을 시행하여, 코로나 바이러스 창궐 이전까지만 해도 방일 외국인 여행객이 연간 3천만 명(2019년 기준)을 넘을 정도로 일본의 인바운드 관광 시장은 큰 상승 추세를 보였습니다.
일본 정부 관광국(JNTO)이 발표한 ‘2019년 상반기 방일 여행객 국가별 조사‘에 따르면, 일본을 방문한 여행객의 국가 순위 중, 1위 중국(약 360만 명)에 이어 2위를 차지한 곳이 바로 한국(약 320만 명)이라고 합니다. 2019년 하반기에는 3위로 주춤했지만, 여전히 한국인 관광객은 일본 관광 시장에서 큰 영향을 차지합니다. 여기에 더해, 도쿄, 오사카 등의 대도시를 중심으로 한 자유여행부터 전국 곳곳의 시골 온천 여행까지, 한국 여행객의 여행 형태가 점점 다양하게 변화하면서 일본 전국의 많은 숙박 시설을 방문하는 한국인 관광객도 크게 늘어났습니다.
앞서 언급했듯이, 일본은 현재 저출산·고령화로 인해 인력난이 심각한 상황인데, 그로 인해 가장 큰 타격을 맞은 곳이 호텔과 같은 서비스 업계입니다. 일본 관광 산업은 활발하게 번성하고 있음에도 인력난은 점점 심해지고 있어서, 일본 각지의 숙박 업계는 그 대책의 하나로 해외 인력 투입을 고려하게 되었습니다. 그 결과, 일본 각 지방을 방문하는 한국인이 매우 많으니, 호텔 입장에서는 이를 대응할 직원으로서 한국인을 뽑는 데 주저하지 않게 된 것입니다. 또, 일본 내에서 한국 사람은 일본어, 영어 등 외국어를 잘하고 성실하다는 이미지가 있는데, 이러한 긍정적인 평가도 일본 호텔 업계의 활발한 한국인 직원 채용에 한몫합니다.
어느 나라나 마찬가지로 일본 관광 업계도 지금은 코로나19로 인해 어려운 상황이지만, 일본 정부 및 관광부처는 코로나 이후의 방일 관광객 수요를 촉진하기 위해 미리미리 각종 대책을 세우고 있습니다. 게다가 현재도 인력난은 꾸준히 존재하기 때문에 한국인을 채용하려는 숙박 업계는 끊이지 않고 있습니다.
일본 호텔, 업무 내용은 어떻게 되나요?
한국 등에서 호텔 업무 경험이 있다면 간단한 인수인계 후 바로 업무에 투입될 수 있을 정도로 내용 면에서는 타국과 크게 다르지 않습니다. 다만, 료칸이나 리조트의 경우 호텔과는 업무 내용이나 근무 시간이 조금 다를 수 있으니 주의가 필요합니다. 보통 호텔 업계의 업무는 크게 4가지로 나눌 수 있습니다.
프런트 (Front Office)
‘호텔의 꽃’이라고도 불리는 프런트 업무는 객실 부문 중 객실 영업에 해당합니다. 보통 호텔 업무라고 하면 많이 떠올리는 체크인/체크아웃 등, 고객을 직접 마주하고 응대하는 업무를 담당합니다. 일반적인 업무 내용은 다음과 같습니다.
체크인/체크아웃 업무
체크인 고객 짐 운반 (흔히 벨보이라고 불리는 호텔 포터의 업무지만, 포터를 따로 두지 않는 호텔에서는 프런트 직원이 담당)
예약 관리 및 객실 조정
결제
전화 대응, 고객 문의, 짐 보관, 클레임 등 각종 고객 요청 사항 대응
객실 관리(House Keepting)
프런트 업무와 같은 객실 부문의 객실 관리 업무에 해당합니다. 보통 객실 및 관내 미화 등, 고객이 쾌적하게 호텔을 이용할 수 있도록 힘쓰는 업무를 담당합니다. 일반적인 업무 내용은 다음과 같습니다.
룸 메이킹 (Room making, 청소/침구 정리)
세탁
어메니티 등 각종 고객용 비품 관리
관내 청결 유지
백 오피스 (Back Office) 외 관리 부문
관리 부문에 해당하며, 보통 일반 사무 업무 전반을 담당하는 부서가 백 오피스입니다. 호텔에 따라서는 백 오피스 부서가 따로 있지 않고, 프런트 부서에서 교대로 업무가 이뤄지기도 합니다. 일반적인 업무 내용은 다음과 같습니다.
마케팅 등 호텔 홍보 및 이벤트 운영
전반적인 호텔 매니지먼트(사업기획, 인사, 회계 등)
식음료(Food&Beverage)
조식 및 석식, 연회 등, 고객의 만족스러운 식사를 위한 업무를 담당하는 부서입니다. 일반적인 업무 내용은 다음과 같습니다.
조식/석식 준비
레스토랑 내 좌석 관리 및 서빙, 식사 고객 응대
고객의 식음료 관련 계산
레스토랑 정리 업무
주방(요리 담당, 요리사로 채용된 것이 아니면 조리 업무는 보통 전문 셰프가 담당)
설거지 및 주방 정리
담당 업무의 배정 기준은?
shutterstock
백 오피스 업무는 사무업무, 특히 일반 기업에서의 관리부 업무와 다를 바 없기 때문에 외국인에게는 거의 맡기지 않습니다(관련 경력이 있거나, 신졸 채용으로 처음부터 백 오피스로 채용된 경우는 예외). 그 외 담당 업무는 언어 능력 그리고 호텔 입지(立地)에 따라 크게 달라집니다.
먼저, 일본에서 일을 하는 것이기 때문에 기본적인 일본어 실력은 필수입니다. 일본어 능력에 따라 청소부터 레스토랑, 프런트까지, 담당할 수 있는 일의 범위가 점점 넓어집니다. 특히, 프런트 업무는 고객과 가장 가까운 곳에서 의사소통을 하고 고객을 직접 대응해야 하는 업무이기 때문에, 유창한 일본어 능력을 필요로 합니다.
다만, 고객의 국적 구성에 따라서는 일본어가 조금 부족해도 괜찮은 경우도 있습니다. 대부분의 호텔은 위치에 따라 고객의 국적 구성이 달라집니다. 즉, 도쿄와 오사카 등의 대도시라면 외국인 관광객이 많을 것이고, 일본 소도시의 작은 료칸이라면 외국인보다는 일본인 관광객이 더 많을 것입니다. 외국인 관광객이 많은 대도시의 호텔에서는 일본어가 조금 부족해도 한국어와 영어 등 다른 외국어만 잘한다면 바로 프런트에 배정받는 경우가 많습니다. 반대로 외국인 관광객보다 일본인 관광객이 더 많은 일본 지방의 호텔(특히 료칸)에서는 웬만한 일본어 실력이 아닌 이상 외국인이 프런트에 배정받기는 힘듭니다.
그러므로 일본의 호텔 업계에 취업하고 싶으시다면, 본인이 어떤 업무를 담당하고 싶은지 잘 생각해 본 뒤 일본어 및 다른 외국어 실력을 보완하고, 취업 희망 지역도 잘 고려해 보도록 합시다.
업무의 흐름은 어떻게 될까?
그렇다면 일본 호텔에서의 하루 업무 흐름은 어떻게 될까요? 담당 업무와 소속 부서별로 출근 시간과 업무 피크 시간, 스케줄 및 퇴근 시간이 모두 다르지만, 일본 호텔의 전반적인 하루 일과를 살펴보면 다음과 같습니다.
조식 제공 (7시~9시 30분 전후)
식음료팀이 담당합니다. 음식 자체는 전문 요리사가 조리하지만, 그 외 식기나 좌석 준비, 청소, 고객 요청 사항(알레르기, 제한 식단 등) 대응 등을 위해 일찍 일어나서 출근해야 합니다. 뷔페 형식이 아닌 곳은 식음료팀 직원이 직접 서빙해야 하는데, 특히 료칸은 뷔페보다 일본식 아침식사가 제공되는 경우가 더 많기 때문에 준비하는 데 손이 많이 갑니다.
조식이 끝나면 식음료부 팀이 뒷정리까지 마무리합니다. 큰 호텔이나 리조트라면 식음료팀 내에서도 서빙, 주방보조, 설거지 등 업무 분담이 되어 있으나, 작은 료칸의 경우 식음료팀 직원이 설거지 등의 잡무까지 다 해야 하는 경우가 많습니다.
체크아웃 (8시~10시 30분 전후)
프런트 팀에서 담당합니다. 조식을 끝낸 고객이 순차적으로 체크아웃을 시작하는데, 보통은 8시 이후부터 10시~11시까지 체크아웃을 실시합니다. 이때, 프런트 직원은 숙박 내용에 대한 결제 및 고객 요청사항 대응, 컨시어지(종합서비스 담당) 등의 업무를 합니다.
룸메이킹 (체크아웃 시작~11시 전후)
프런트에서 체크아웃이 시작되면 객실 관리팀은 체크아웃이 완료된 방부터 룸 메이킹을 시작합니다. 주요 업무는 고객이 사용한 방을 깨끗이 청소하고 다음 고객이 쾌적하게 사용할 수 있도록 침구 등을 정리하는 것입니다. 성수기 등, 정리해야 할 방이 많을 때에는 다른 부서에서 업무 지원이 오기도 합니다. 고객이 체크아웃을 할 때까지는 방에 들어가지 못하기 때문에 일이 늦어지는 때가 많습니다. 호텔 규모에 따라 객실 관리팀이 따로 없고, 조식 업무를 끝낸 식음료 직원이나 프런트 직원이 룸 메이킹을 병행하는 경우도 있습니다.
휴식 (11시 이후~15시 전후)
고용형태(정직원/파트타임)나 호텔 방침, 업무 스케줄에 따라서 차이는 있지만, 1일 8시간 전후 업무를 계약한 정직원 중 식음료팀과 객실 관리팀 직원은 체크아웃과 룸 메이킹이 끝난 11시 이후부터 다음 체크인 시간인 15시 전후까지 휴식시간을 갖습니다. 객실 수가 많은 큰 호텔 및 리조트의 경우, 객실 관리팀은 휴식 없이 체크인 시간 전까지 룸 메이킹을 하고 바로 퇴근하기도 합니다. 다만, 프런트나 백 오피스 직원은 계속 호텔에 상주해야 하므로 근무 자체가 2교대 혹은 3교대인 경우가 많아서, 휴식을 따로 갖지 않는 것이 일반적입니다.
체크인 (15시~18시 전후)
체크아웃과 마찬가지로 프런트 팀에서 담당합니다. 대부분 15시 이후부터 체크인을 시작하는데, 이때 고객 정보를 작성하거나 고객 요청사항에 대응하고, 객실 조정이 필요할 때는 조정을 하는 등, 전반적인 고객 응대 업무를 합니다.
특히 료칸은 석식으로 가이세키(정찬 코스) 요리를 내놓는 곳이 많아서 미리 준비할 사항이 많습니다. 다른 객실의 고객과 겹치지 않도록 고객의 희망 석식 시간을 조정하거나 메뉴(가이세키가 아니더라도, 식품 알레르기나 제한 식단이 있는지 등)를 묻는 등, 식음료팀이 추후 원활하게 석식 제공을 할 수 있게끔 돕는 것도 체크인 시 프런트의 담당 업무입니다.
석식 제공 (18시~20시 전후)
조식과 마찬가지로 석식도 식음료팀이 담당합니다. 프런트에서 내려온 고객 요청 사항 지침에 따라 석식을 준비합니다. 호텔이나 리조트의 경우 메뉴에서 주문을 받아 음식을 제공하는 등 일반 레스토랑에서의 업무와 크게 다를 바 없지만, 료칸은 대부분 고객에 따라 석식 메뉴가 이미 정해져 있고 고객에 따라 요청사항이 상이해서 미리 준비할 게 많습니다. 가이세키 요리를 제공할 때는 요리 별로 재료와 산지, 먹는 법 등을 설명해야 하므로 외울 것이 많으니 주의가 필요합니다.
석식이 끝나고 레스토랑을 정리하는 것도 식음료부의 몫입니다. 단체 손님의 연회 등이 늦게 끝날 때에는 그만큼 퇴근도 늦어집니다.
베드 메이킹 (Bed making)
shutterstock
료칸에만 해당하는 업무로, 객실 관리팀이 담당합니다. 료칸의 객실은 보통 일본 전통 다다미 방이 대부분이고 침대가 아닌 이부자리를 깔아 바닥에서 잠을 자는 방식입니다. 방의 이불은 항상 깔아두는 것이 아니라 잠을 잘 때만 사용하기 때문에, 대개 고객이 석식 또는 온천 등을 위해 방을 비우는 저녁시간 동안 담당자가 객실에 들어가 이부자리를 미리 깔아둡니다.
프런트 제외 업무 종료
석식 제공이 끝나고 고객이 객실로 돌아가면 일단 모든 업무는 일단락됩니다. 그러나 룸서비스나 모닝콜 요청, 긴급 사항 대처 등 언제 어디에서 고객의 요청 사항이 생길지 모르기 때문에 프런트는 24시간 상주해야 합니다.
마무리
shutterstock
일본 호텔 업계에서의 업무 내용과 전반적인 흐름을 살펴보았습니다. 어느 정도 감이 잡히셨나요? 일본 전국 각지에는 세계적으로 유명한 큰 국제 호텔부터 휴양에 적합한 리조트, 100년 이상의 전통을 이어온 료칸까지 다양한 형태의 숙박 시설이 많이 있기 때문에, 앞서 말씀드린 내용이 절대적이라고는 할 수 없습니다. 그러나 전체적으로는 크게 다르지 않으니, 이번 기사를 참고하여 잘 준비하셔서 원하는 일본 호텔 취업에 꼭 성공하시기를 바라겠습니다.
저희는 현재 일본에 거주 중인 외국인을 대상으로 tsunagu Local Jops라는 구인 사이트를 운영하고 있습니다. 외국인들도 안심하고 일할 수 있는 구인 정보를 중심으로 소개해 드리며, 타 사이트에서는 공개되지 않은 정보도 다수 취급하고 있습니다. 회원 등록을 하시면 담당 스태프가 한국어로 전직 지원 서비스를 제공해 드리니, 꼭 한 번 확인해 주시기 바랍니다.
아래 배너를 클릭하시면 회원 등록과 구인 검색이 가능합니다.
‘APARTMENT HOTEL MIMARU’에서 프런트 스태프를 모집중!
주로 해외에서 방문하는 가족이나 그룹을 타깃으로 한, 세련된 호텔 ‘APARTMENT HOTEL MIMARU’가 프런트 스태프를 모집하고 있습니다.
‘내 집처럼 편안하게’를 콘셉트로, 현재는 도쿄·오사카·교토의 대도시를 중심으로 19개 시설을 운영하고 있습니다.
여러분의 어학 실력과 커뮤니케이션 능력을 살려 호텔에서 일해보지 않으시겠습니까?
APARTMENT HOTEL MIMARU 구인 상세 내용
기사 내의 정보는 공개 시점의 정보입니다.
세명대학교,세명대학교 외국어학부
일본 호시노리조트, 호텔리어
https://www.hoshinoresorts.com/kr/
Q. 직업이 호텔리어 이신데, 정확히 어떤 일을 하시나요? 후배들에게 소개하고 싶은 내용이 있다면?
A. (웃음)달리 표현 할 방법이 없어서 호텔리어라고 했지만, 정확하게는 호텔이 아니라 리조트 료칸(일본 숙박시설)에서 근무하고 있습니다. 사내 직무는 호텔, 리조트, 료칸의 매니지먼트입니다. 회사에서는 전사원이 리조트의 운영에 관여하도록 권장하고 있지요.
사내에는 IC(인차지,현장책임자), UD(지배인), 총지배인 세가지의 직급이 존재하는데, 이는 본인의 실력과 경험에 따라서 임명됩니다.
저는 현재 조식뷔폐 현장책임자이며 front업무, 하우스키핑에도 관여하고 있습니다. 조식 현장책임자의 업무 내용은 ‘조식운영의 모든 것’ 입니다. 인건비(정사원, 파트사원, 인턴사원의 출퇴근과 근무시간 관리), 비품관리, 레스토랑 시설관리, 발주, 클레임 대응, 재난대응 관리, 예약관리(고객들의 입점 희망시간, 예약인원수 제한, 숙박인원수에 따른 영업시간변경, 현장과 지배인 총지배인의 의견조율 등)이 주요 업무입니다.
만일 후배님이 호텔리어라는 직업을 선택하였다면 자신이 최종적으로 하고 싶은 일이 ‘전문적인 서비스’인지 아니면 ‘매니지먼트(경영, 운영)’인지 명확하게 정하는 것이 중요합니다. 회사에 따라 서비스 사원과 매니지먼트 사원을 별도로 채용하는 경우, 모든 경영판단이 본상에서만 이루어지는 경우, 각 시설에서는 서비스사원만 채용하고 매니지먼트사원은 본사에서만 채용하는 경우 등 정말 다양한 운영체계가 존재하기 때문입니다.
서비스를 하고 싶었는데 알고 보니 매니지먼트사원이었거나, 아니면 매니지먼트를 해보고 싶었는데 매니지먼트에는 일절 관여하지 못하는 서비스사원 채용이었다는 등의 사례가 심심찮게 발생합니다. 취업 후에는 돌이키기 힘든 문제들이므로 취업준비를 하면서 반드시 생각해봐야 합니다.
Q. 호텔리어에 필요한 자격증은 어떠한 것들이 있나요?
A. 음, 먼저, 단순 일본 취업이더라도 비자문제가 있기 때문에 JLPTN2이상의 자격증은 소지하고 있는 것이 좋습니다. 번외로, 일본인 배우자가 있다면 비자 문제가 없습니다.
한국과 일본의 사정이 많이 다른데요. 일본 회사의 경우, 업무적인 면에서 얘기하자면 자격증은 따로 필요없습니다. 신기하죠? 이에 좀더 덧붙이자면 자격증보다 지원자의 의욕, 인성, 성격, 회사의 지향성에 맞는 인물인지를 예의주시합니다.
저 같은 경우는 현재 근무하는 회사에 이력서를 제출하지 못했습니다. 채용박람회장에 가서야 이 회사가 채용박람회에 참가하고 있다는 것을 알았기 때문이었습니다.
이력서는 준비하지 못했습니다. 하지만 저는 이전부터 호텔 리조트 매니지먼트 업계 중 이 회사에 가장 입사하고 싶었기에 그냥 포기할 수 없었습니다. 박람회 안내지에 적힌 채용담당자 전화번호를 보고 바로 연락하여 어떻게 해서라도 면접에 참여할 수 있게 해달라고 부탁했습니다. 이후 인사담당자가 아닌 총지배인과 면접 시간을 가졌고, 다음날 최종합격 통지를 받았습니다.
제 사례만 봐도 알 수 있듯 일본기업들은 지원자의 의지, 성격, 예의, 성장 잠재력 등 현재보다 미래를 보고 채용하는 경우가 많습니다. 흔히 말하는 ‘스펙’은 지원자의 현재만 파악할 뿐이니까요.
일본어를 잘하면 잘할수록 좋습니다만 가장 중요한 의사소통 도구는 표정, 눈빛, 자세 ,태도 ,분위기입니다.
한 가지 더 추가하자면, 비즈니스 언어와 일반회화체를 구분하는 연습을 하세요. 비즈니스가 어렵다면 일반회화체를 최대한 예의바르게 구사하도록 준비해두세요.
* 주의사항: 만화나 애니메이션에서 배운 회화체는 절대로 습관화되지 않게 조심하세요.
Q. 호텔리어의 장/단점은 어떤 것들이 있나요?
A. 장점: 하루에 수백 명의 다양한 사람을 만나기 때문에 상대방의 모습만 봐도 기분이 나쁜지 좋은지, 좋은 사람인지 이기적인 사람인지 금방 알 수 있게 됩니다. 또, 사무실에서만 근무하는 것과는 달리 손님에게 직접 감사의 인사를 받는 경우가 많아서 회사에서 인정받지 못하더라도 버틸 수 있는 힘이 생깁니다.
단점: 서양은 팁을 포함한 급여체계라 다른 업계보다 급여를 낮게 측정하고 있습니다. 반면 동양에서는 이를 악용하여 급여 수준도 타업계에 비해 저임금이며 팁도 받을 수 없는 현상이 있습니다. 타국가 손님들이 팁을 주더라도 회사에 제출하라는 규정을 정해 놓은 경우가 많죠.
현재 제가 근무하는 곳도 해당 업계에서는 최고 수준의 급여이지만, 다른 업계에 비하면 중소기업 수준에 머무릅니다. 만일 금전적으로 조금 어려운 상황이라면 한국에서든 일본에서든 서양에서 들어온 외자계 호텔 리조트에서 일하는 것을 추천합니다. 외자계 업체는 급여도 좀더 높고 팁을 받아도 문제가 없어요.
Q. 전공하신 과가 호텔리어로서 일하는 데 많은 도움이 되었나요?
A. 저는 호텔경영학과와 함께 일본어학과를 복수전공해서 졸업했습니다.
일단, 언어학부에서는 언어를 공부한다는 생각에서 멈추지 말고 상대방과의 커뮤니케이션을 배우신다고 생각하면 정말 큰 도움이 됩니다. 언어만 공부한 학생과 커뮤니케이션 자체를 생각해본 학생은 정말 큰 차이가 납니다.
그리고 호텔경영학과에서는 ‘호텔’에 대한 기본적인 공부를 하기 때문에 입사하면 다른 신입사원들에 비해서 업무 습득 속도나 이해도가 높다는 장점이 있습니다.
하지만 결국 이론은 이론에 불과합니다. 현장은 하루하루 변화하는 곳이며 무슨 일이 일어날지 모릅니다. 다양한 회사들이 자신들만의 경영체계를 가지고 있기 때문에 입사하면 다시 처음부터 배우겠다는 각오가 필요합니다.
Q. 호텔리어가 되려는 친구에게 추천하는 활동이 있다면?
A. 교외에서는 아르바이트, 봉사활동 등 서비스 제공을 경험해보면서 자신이 정말 서비스에 맞는지 안 맞는지 확인하시는 게 좋습니다. 평소 남을 돕는 것에 흥미가 있는 사람도 실제 서비스업의 격무에 시달려보면 견디기가 쉽지 않습니다. 그렇다보니 호텔리어를 준비하는 과정 자체만으로도 다른 업계 면접에서 정말 큰 도움이 되기도 합니다.
서비스 마인드를 잘 살리면서 호텔 외 다른 회사에 근무하시는 분들과 많이 만나 보는 것을 추천합니다. 멀리 보면 학교나 학원에서 마주치는 사람들이나 박람회 채용담당자들이, 가까이에서 보면 재직 중인 부모님이나 형제, 친척들이 있겠죠. 그분들과 많은 대화를 해보면서 자신의 의사소통능력에 어떤 문제점이 있는지, 어떤 사람과 일하고 싶은지 등을 적극적으로 질문해 보시면 좋습니다.
세상은 생각보다 좁습니다. 채용박람회에서 만났던 인사담당자가 알고 보니 교수님의 대학동기였다는 사례 등 별의별 일이 다 일어납니다. 그러니까 많은 분을 만나보고 그분들의 경험, 지식, 화술 등을 직접 몸으로 체험해보세요. 끊임없이 노력하다 보면 손을 뻗어주시는 분들이 분명히 나타납니다. 그리고 항상 겸손하세요. 간혹 스펙과 학벌을 믿고 다른 지원자들을 무시하는 태도를 보이는 지원자가 있습니다.
여러분, 이 사실을 잊으시면 안 됩니다. 면접은, 공부 잘하는 사람을 뽑는 게 아니라 같이 일하고 싶은 동료를 찾는 자리입니다.
Q. 코로나 19로 인하여 전과 지금과 달라진 점이 있다면?
A. 이 부분은 슬프도록 명료합니다.(쓴 웃음)
회사의 이익이 줄었으니 그만큼 출근을 자제시키고 있죠. 자제시키다 보니 현장에서 한 명 당 감당해야 하는 업무량은 엄청 늘어납니다. 그에 비해 회사측에서 인건비는 아껴야 하니 월급은 확연하게 줄어듭니다. 2020~2021년에 입사한 신입사원들이 정말 고생하고 있습니다.
취업준비하시는 분들도 취업한 분들도 정말 힘든 시기이기는 합니다. 하지만 코로나가 어느 정도 잠잠해지면 그 동안 억눌려왔던 경제 활동들이 폭발적으로 늘어나면서 분명히 기회는 찾아오리라 생각합니다. 회사에서 조사한 자료라 공개는 불가능하지만, 수많은 회사가 각종 앙케이트 조사 결과를 확인한 후 엄청난 규모로 확장을 진행하고 있습니다. 너무 절망하지 마시고 때가 올 때까지 자신이 할 수 있는 것들을 꾸준히 차분하게 하시면서 기회를 잡을 준비를 하세요.
Q. 호텔리어는 여성이 많던데 성별 차로 인한 갈등이나 충돌은 어떻게 대처하였는지?
A. 이 부분은 좀 편견들을 많이 가지시고 계신 거 같은데 정말 본인 하기 나름입니다.
물론 여성들이 근무하면서 겪는 수많은 문제나 실수들이 있습니다. 그 부분들을 편견을 가진 시선으로 보기 보다는 자신이 할 수 있는 최선의 배려를 베푸세요. 그렇게 되면 반드시 그 배려가 나한테 돌아옵니다.
그리고 성별을 굳이 구분하지 말고 ‘사람이기에’ 살면서 겪을 수 있는 고통이 정말 다양하다는 것을 항상 마음 속에 새기면 좋겠습니다. 어떤 상대라도 친철하고 상냥하게 대한다면 성별 비율이 상관없습니다. (근데 전 개인적으로 여성분들이 많은 게 더 편하고 좋더라고요. 참고로 회사 성비는 여성이80 남성이20입니다. )
대표적인 예를 들자면 생리 휴가가 있겠네요. 생리 휴가를 금요일에 써서 휴일을 붙여서 쉬시는 경우가 있습니다. 생리는 하루 만에 끝나지 않는 것이므로 마냥 부정적인 시선으로만 보시지 않길 바랍니다. 당사자 입장에서는 이렇게 쉬는 것이 자신과 주변 사람을 위한 최선책일 수도 있습니다.
생리통은 사람에 따라서는 기절할 정도의 고통을 동반할 수도 있기 때문에, 개인차가 굉장히 크다는 걸 인식하고 배려해주세요.
Q. 여성 호텔리어와 남성 호텔리어는 각각 어떤 일을 하나요?
A. 당사는 여성, 남성 기본업무내용은 동일합니다만 손님 대응에서 역할이 조금씩 다릅니다.
저는 클레임대응이나 접객을 할 때, 손님 성향에 따라서 방까지 안내해야 할 경우 혹은 딱 봤을 때 신체접촉이나 폭언의 가능성이 있는 손님, 음주 후의 손님 대응은 웬만하면 남성들이 대응하도록 지시하고 있습니다.
몸이 불편하신 손님이나 담소를 나누고 싶은 손님, 프로포즈나 이벤트를 준비하는 손님 등 세세한 부분까지 신경 써야 하는 분은 여성들이 대응하도록 진행하고 있습니다.
Q. 타국에서 일을 어떤 점이 힘든가요?
A. 몸이 아파서 병원을 가야할 때, 보호자가 없어서 불편한 점이 정말 많습니다.
기숙사는 그나마 상황이 괜찮지만 혼자서 자취하는 경우 식사가 불가능할 정도로 아파도 옆에서 지켜봐 줄 사람이 없습니다. 저는 이를 계기로 여자친구를 사귀게 되었습니다. 여자친구가 아팠을 때 지켜보고 챙겨주던 일이 인연이 되었거든요.
일본의 경우, 법적 배우자가 아니라 약혼자로 기입하더라도 보호자로서 인정받게 되어 진찰 시 동반이 가능하고 회사에서도 여러 가지 대응이 가능해집니다. 병원에 같이 갈 수 있도록 출근일 조정하는 등으로 말이죠. 안타깝게도 남자들끼리는 병원에 가봤자 보호자로 인정받을 수가 없어 적절한 대응을 하지 못하기도 합니다.
글로벌언어문화콘텐츠학부에 알맞게 해외에서 종사하시는 선배님 인터뷰를 해보았습니다. 복수전공, 그리고 이력서가 없어도 채용담당자에게 전화하는 열정이 후배들의 본이 됩니다. 결코 편하지 않았을 그 길을 자신의 꿈을 위해 달려갔을 선배님이 멋집니다.
세세하고 구체적으로 인터뷰에 응해주신 선배님께 감사드리고, 모든 업계와 회사가 훌쩍 도약하는 그날을 꿈꿔봅니다.
일본취직,일본국비무료교육 FAQ
지급 시기는 취업이 후, 3번에 걸쳐서 지원됩니다.1차로 취업 후, 1개월 이후부터 신청/지급하고 2차로 취업 후, 6개월 이후부터 신청/지급하고 3차로 취업 후, 12개월 이후부터 신청/지급으로 진행되고 있습니다. 자세한 지원금액은 나라별 다르게 진행되고 있습니다.위 링크를 참고하시길 바랍니다.
나의 홀로서기는 일본 료칸에서
졸업하고 나서 남들은 다 취업하느라 정신없었지만 난 달랐다. 돈이야 어차피 몇십 년을 벌게 될 텐데 굳이 안달복달하며 급하게 들어갈 필요를 못 느꼈다.(그렇다고 금수저는 아니다) 특히 이때 워킹홀리데이를 가고 싶었고 4년제 학위 취득을 위해 학점은행제에 도전해보기도 했다. 그러던 중 일본 워킹홀리데이 비자 신청이 합격하였다. 이것이 시발점이 되어 내 인생의 전환기를 맞이하게 되었다.
2015년 11월 어느 초겨울 그렇게 나는 일본을 떠났다.
첫 홀로서기를 한 곳이 낯선 이국땅이라니 그 당시의 패기와 행동력은 지금의 내가 봐도 참 놀랍다. 좋은 의미로는 용감했고 나쁜 의미로는 머리가 나쁘면 몸이 고생한다는 것이다. 아무튼 내가 시작한 곳은 간사이 지역의 일본 3대 온천중 하나인 고베에 있는 아리마 온천이었다. 여기에 있는 료칸에서 기숙사를 얻어 일하면서 지내게 된 것이 첫 자취의 시작이었다. 난생처음 기숙사 생활은 모든 것이 낯설고 여기 오기까지의 과정도 순탄치 않았다.
생에 첫 기숙사 생활
역시 어릴수록 모르는 게 많고 그만큼 두려움보단 호기심이 더 강한가 보다. 낯선 이국땅에서의 생활이 두렵고 힘들 거란 생각보단 두근거리고 설레고 미래에 대한 희망이 더 컸다. 그 당시에는 그랬는데 4년이 지난 지금은 분명 망설일 것 같다. 한국에서 아리마 온천에 있는 다케토리테이 마루야마라는 료칸에 취업이 되었고 워킹홀리데이 비자를 가지고 시작을 하게 되었다.(이 취업에 관한 내용은 다른 포스팅에 있으니 참고)
https://blog.naver.com/ghfjvb555/220545428934 (당시의 느낌과 기억이 있는 블로그 글)
당시 내 방이라고 들어간 곳 짐들도 있었고 무엇보다 먼지랑 쓰레기도 꽤 있었다… 공용 복도랑 화장실은 아주 최악이었는데 컬처쇼크를 받은 것 중 하나는 현관문 열고 들어오면 소파가 있는데 거기서 담배를 피우는 것이었다. 한국에서는 건물 내 금연이 당연시되었는데 일본은 아직도 담배에 관해서 상당히 관대하다 술집을 가면 아직도 테이블에서 흡연이 가능하다 이는 쉽게 고쳐지진 않을 거 같은데 아무튼 비흡연자인 나를 비롯한 외국인 직원들은 질색을 하였지만 로마에 가면 로마법을 따르라고 어쩔 수가 없었다 아무튼 기숙사의 인상은 최악이었다. 또한 밤에 도착을 하여 짐을 내려놓고 대충 첫날을 보내야 했다
유일한 한국인 직원 우덜이 남이가
처음이 가져다주는 설렘과 두려움
언제나 처음은 늘 두렵고 설레고 긴장되고 두근 두 근 한 거 같다. 새로운 환경, 새로운 만남, 새로운 일등 모든 게 낯설고 어색하여 마치 발에 맞지 않는 구두를 신은 듯 불편하고 다치기도 한다 하나 익숙해지면 가죽은 내 발에 맞게 늘어나고 날이 선 듯 빠빳했던 가죽도 어느샌가 부드럽게 변해있다 이처럼 이 료칸이란 곳 아니 낯선 이국땅에서 외국인으로 처음에는 굉장히 어색했지만 곧 적응을 하며 지내게 된다 이때의 선택이 과연 최선이었을까 생각해보면 지금에서는 다른 답을 낼 수도 있었겠지만 그 당시 나에겐 위대한 도전이며 홀로서기를 위한 유일한 방법이고 나의 세계를 넒히는 유일한 수단이었다. 그리고 이 시작은 내 인생의 터닝포인트이며 이때의 경험들이 지금의 도전을 만들고 다른 도전을 하는 데 있어서 많은 장벽들을 넘게 해주고 있다.
(료칸에서의 생활은 다음 글에서)
신지테 블로그: https://blog.naver.com/ghfjvb465
신지테 유튜브: https://www.youtube.com/channel/UCHWIbNCQ1BqenGv__UgC_Lw
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