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이미 대금을 지급완료한 인보이스에 대하여 결제 대행사로부터 신용카드 매출전표를 받지 못한 경우에는 어떻게 해야하나요? Amazon Web Services Korea의 결제대행사인 NHN한국사이버결제 (NHN KCP)로 연락하실 수 있으며 전화번호는 (82-2) 1544-8667 입니다.
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아마존 고객 센터 전화 번호 주제에 대한 자세한 내용은 여기를 참조하세요.
Amazon Connect FAQ | 클라우드 콜센터
아니면, 에이전트는 PSTN을 사용하는 기존 전화 서비스를 이용할 수도 있습니다. Q: Connect는 원격 콜 센터를 지원하나요? 예. Amazon Connect는 설정과 사용이 간편 …
Source: aws.amazon.com
Date Published: 12/16/2021
View: 8377
AWS Support에 전화 문의
보안 목적상 AWS Support에는 전화번호가 없습니다. … 모든 AWS 고객은 AWS 문서, AWS 지식 센터, AWS 백서 및 AWS re:Post를 통해 기술 지원을 받을 수 있습니다.
Source: aws.amazon.com
Date Published: 7/23/2021
View: 2200
고객 센터용 전화 번호 설정 – Amazon Connect
Amazon Connect 인스턴스를 생성한 후 고객 센터에 사용할 전화 번호를 신청할 수 … Amazon Connect Connect에 포팅된 전화 번호는 고객 응대 흐름에 할당할 수 있는 …
Source: docs.aws.amazon.com
Date Published: 6/11/2022
View: 1917
Amazon Connect – 클라우드 기반 고객 센터 운영 서비스
(직접 전화 번호 또는 무료 전화 번호를 나중에 선택합니다.) 다음으로, 통화 녹음 및 보고서를 위한 Amazon S3 위치 (버킷 및 접두어)를 지정합니다.
Source: aws.amazon.com
Date Published: 11/1/2021
View: 4884
AWS Support 및 고객 서비스 문의 정보 | Amazon Web Services
이 페이지에서는 영업, 기술, 규정 준수 및 로그인 지원 등과 관련하여 AWS Support 서비스를 받는 여러 가지 방법에 대한 정보를 확인할 수 있습니다.
Source: aws.amazon.com
Date Published: 5/2/2021
View: 7075
클라우드 고객 센터 서비스 – Amazon Connect 요금
텔레포니 요금의 경우 Amazon Connect는 전 세계 20곳이 넘는 국가에서 직접 내선 통화(DID) 및 수신자 부담 전화번호를 제공하며 이는 일별 요금으로 청구됩니다.
Source: aws.amazon.com
Date Published: 4/12/2021
View: 3457
주제와 관련된 이미지 아마존 고객 센터 전화 번호
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주제에 대한 기사 평가 아마존 고객 센터 전화 번호
- Author: US Brand
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- Date Published: 2021. 6. 21.
- Video Url link: https://www.youtube.com/watch?v=F1fjsfg7owU
AWS South Korea FAQs
일반 질문
1. Amazon Web Services Korea LLC가 무엇인가요?
Amazon Web Services Korea LLC가 Amazon Web Services, Inc.를 대신해서 대한민국에 위치한 계정을 위한 새 AWS 서비스 리셀러로 런칭할 예정입니다. Amazon Web Services Korea LLC는 해당 계정의 AWS 서비스 이용에 대한 모든 AWS 인보이스, 청구 및 결제 서비스도 제공할 예정입니다.
대한민국에 위치한 계정에 대해 Amazon Web Services, Inc.를 대신하는 Amazon Web Services Korea LLC를 반영하도록 AWS 서비스 계약이 업데이트될 예정입니다.
Amazon Web Services Korea LLC는 2020년 12월 1일 런칭합니다.
2. 내 AWS 계정 중 어떤 계정이 영향을 받나요?
대한민국에 위치하는 것으로 확인된 계정. 법인 주소, 청구지 주소, 연락처 주소 또는 결제자 국가가 대한민국인 계정입니다.
3. AWS에서 Amazon Web Services Korea LLC를 새 서비스 리셀러로 런칭하는 이유는 무엇인가요?
AWS는 정기적으로 비즈니스 구조를 검토하여 적절한 조치를 취하고 있습니다. 고객에게 최상의 서비스를 제공하고 클라우드 컴퓨팅의 도입을 지원할 수 있도록 하기 위해 Amazon Web Services Korea LLC를 런칭하게 되었습니다.
4.Amazon Web Services Korea LLC 런칭에 맞춰 준비할 사항이 있나요?
인보이스 발행이 제대로 진행되고 런칭과 관련한 알림이나 업데이트 소식을 받을 수 있도록 계정 세부 정보를 모두 최신 상태로 유지해 주세요. 귀하의 각 AWS 계정에 대해 다음 내용이 모두 최신 상태인지 확인해 주세요.
(1) 세금 설정
(2) 기본 결제 방법
(3) 대체 연락처
귀하의 AP(회계) 부서나 귀하의 계정에 대한 결제 담당자가 이 런칭에 대해 알고 있고 향후 Amazon Web Services Korea LLC로 결제할 준비가 되어 있는지 확인해 주세요. 여기에는 Billing console의 정보 업데이트, 내부 구매 주문 Vendor 정보 업데이트, 귀하가 이용하는 은행에서 대한민국 은행 계좌로 대한민국 원(KRW) 결제를 송금할 수 있는지 여부를 확인하는 것이 포함될 수 있습니다. AWS에서는 Amazon Web Services Korea LLC 런칭 날짜가 다가오면 새로운 송금 지침을 알려드릴 예정입니다.
만약 제3자 외국법인 (예를 들어, 해외 관계사)이 귀하를 대신하여 Amazon Web Services Korea LLC에 요금을 결제하시는 경우 (예를 들어, 외국 지급인 계정을 통해 결제) 대한민국 내에서 외국환 규정 관련 보고 의무가 발생할 수 있습니다. 귀사의 재무 또는 법률 자문사에 문의하세요.
5. AWS 서비스에 대한 내 액세스 권한이 변경되나요? 서비스 이용이 중단되는 시간이 있나요?
아니요. 현재 Amazon Web Services, Inc.를 통해 제공되는 서비스는 변경되지 않으며 현재 이용 중인 서비스를 Amazon Web Services Korea LLC에서도 동일하게 계속 이용할 수 있습니다. 귀하의 계정 번호, 내용, 구성, 액세스 권한 및 보안 설정은 그대로 유지됩니다.
6. 내 계약 당사자가 Amazon Web Services Korea LLC로 변경되면 어떤 사항이 바뀌나요?
(1) 귀하가 인보이스를 통한 결제(PBI) 고객이면 대한민국 원화(KRW) 와 달러(USD)가 대한민국 계정에서 유일하게 지원되는 결제 통화가 됩니다. 신용 카드 고객의 경우 원화(KRW)가 유일하게 지원되는 결제 통화가 됩니다.
(2) 요율 책정, 사용량 측정 및 요금 계산은 계속 USD로 이루어집니다.
(3) 세금계산서는 PBI 고객에게만 발행됩니다. 신용 카드 고객은 결제 프로세서에서 발행되는 세금계산서 대신 신용 카드 전표를 수령합니다. 신용 카드 전표가 세금계산서를 대신할 수 있습니다.
(4) 인보이스를 통해 결제하는 고객은 더 이상 대한민국 계좌에 대해 ACH, SEPA 자동 이체 또는 수표로 결제할 수 없습니다. 대신 계좌 이체 또는 전자 자금 이체(EFT)는 계속 이용할 수 있습니다.
(5) 신용 카드로 결제하는 고객은 대한민국 은행에서 발급한 국제 공용 브랜드(American Express, Visa, MasterCard, China Union Pay, and Japan Credit Bureau) 신용 카드로만 결제할 수 있습니다.
(6) 변경 이후에는, AWS 서비스 계약 및 모든 인보이스 상 대한민국 계정의 계약 당사자가 Amazon Web Services, Inc.에서 Amazon Web Services Korea LLC로 변경됩니다. 현재 AWS 서비스 계약에 따라 AWS 서비스를 사용하시는 경우, 변경 이후에도 AWS 서비스를 계속 사용하시면 새로운 AWS 서비스계약에 동의하시는 것으로 간주됩니다.
청구, 결제 및 송금 질문
7. 어떤 인보이스 문서를 받게 되나요?
Amazon Web Services Korea LLC가 Amazon Web Services, Inc.를 대신해 서비스 리셀러로 변경됨에 따라 지급 요청서(RFP)을 발행합니다를. 참고로, ‘개별 인보이스(Commercial invoice)’는 ‘지급 요청서(Request for payment)’로 명칭이 변경됩니다. 지급 요청서는 지급인 계정(Payer account)의 청구지 주소(Billing address)로 반영됩니다.
Amazon Web Services Korea LLC는 모든 PBI 고객에 대한 세금계산서도 발행할 예정이므로 PBI 고객인 경우 세금 설정에 있는 모든 세부 정보가 정확한지 확인해 주세요. 귀하가 지급인 계정(Payer account) 하의 여러 국가에 연결된 계정(Linked account)를 가지고 계시면, 지급인 계정(Payer account) 하의 세금 설정이 동일한 모든 연결 계정(Linked account)에 대해 세금계산서가 통합되어 발행된다는 것을 알아두시기 바랍니다.
모든 PBI 고객은 각 지급인 계정(Payer account) 의 거래 건당 총 3 종류의 인보이스, 즉, Amazon Web Services Korea로부터 직접발행되는 RFP와 Supplementary Billing 서류 및 (제3자 업체를 통해 이메일로) 세금계산서를 받으시게 됩니다. 신용카드 결제 고객은 각 지급인 계정(Payer account)의 거래 건당 2 종류의 인보이스, 즉, Amazon Web Services Korea로부터 RFP와 (결제 대행 업체를 통해 이메일로) 신용카드 매출전표를 받으시게 됩니다.
8. Amazon Web Services Korea LLC에서 지원하는 결제 통화 및 결제 방법은 무엇인가요?
Amazon Web Services Korea LLC는 대한민국 은행에서 발급한 국제 공용 브랜드(American Express, Visa, MasterCard China Union Pay, and Japan Credit Bureau) 신용 카드 및 인보이스를 통한 결제 방법만 허용합니다. 그 외에 다른 결제 방법은 허용되지 않습니다. Amazon Web Services Korea LLC와 거래하는 신용 카드 고객은 원화(KRW)로만 결제할 수 있으며, 인보이스를 통한 결제 고객은 원화(KRW) 또는 달러(USD)로만 결제할 수 있습니다. 고객이 원화(KRW)를 결제 통화로 선택하는 경우, 서비스 요금은 계속 USD로 계산되나 청구목적으로 원화(KRW)로 환산됩니다.
9. 인보이스 약관에 따라 내 AWS 서비스를 결제하고 있습니다. 따로 수행해야 할 일이 있나요?
귀하의 AP(회계) 부서나 귀하의 계정에 대한 결제 담당자가 Amazon Web Services Korea LLC 소유의 대한민국 소재의 은행계좌로 결제 대금을 송금할 준비가 되어 있는지 확인해 주세요. AP 부서나 귀하가 이용하는 은행에 문의하여 귀하가 새로운 은행 계좌(Amazon Web Services Korea LLC 소유의 대한민국 소재의 은행계좌)로 결제 대금을 송금할 수 있는지 확인이 필요할 수 있습니다. 또한, 귀하의 기존 구매 주문서(Purchase order)로 Amazon Web Services Korea LLC로부터 청구되는 요금을 지급할 수 있는지 확인이 필요할 수 있습니다.
AWS Management Console의 세금 설정(Tax settings) 페이지를 통해 사업자 등록번호(TRN) 및 사업자 등록증을 제공해야 합니다. 이러한 세금 관련 사항을 제공할 수 없는 경우에는 대한민국에서 발행된 국제 공용 신용 카드(American Express, Visa, MasterCard, China Union Pay, and Japan Credit Bureau) 정보를 제공해야 합니다.
AWS에서는 Amazon Web Services Korea LLC 런칭 날짜가 다가오면 새로운 송금 지침을 알려드릴 예정입니다.
10. 해외 은행이 발급한 신용 카드 또는 자동 이체로 내 AWS 서비스를 결제하고 있는데 Amazon Web Services Korea LLC와의 거래를 원합니다. 어떻게 해야 하나요?
Amazon Web Services Korea LLC는 해외 은행에서 발급한 신용 카드 또는 예금 인출(Direct debit)을 통한 결제는 허용하지 않습니다. 만약 귀하가 현재 이러한 방법을 사용하여 결제하고 계신 경우, 대한민국 은행에서 발급한 국제 공용 브랜드(American Express, Visa, MasterCard, China Union Pay, and Japan Credit Bureau) 신용카드로 전환하거나 인보이스 결제 방법으로 변경하세요. Amazon Web Services Korea LLC와의 거래를 위해 인보이스 결제 방법으로 전환하려면 지원 케이스를 요청하여 귀하의 가능 여부를 확인하세요.
11. Amazon Web Services Korea의 계좌 정보는 어떻게 되나요?
12월 1일 이후 발행되는 인보이스는 아래의 송금 안내사항을 적용하여야 합니다.
귀하가 원화로 송금하시는 경우 아래의 계좌 정보를 사용해주세요:
예금주명: 아마존웹서비시즈코리아 유한책임회사
계좌번호: 002-269314-783
통화: 대한민국 원화
은행:HSBC 서울지점
SWIFT:HSBCKRSE
귀하가 미국 달러로 송금하시는 경우 아래의 계좌 정보를 사용해주세요:
예금주명: 아마존웹서비시즈코리아 유한책임회사
계좌번호: 002-077121-781
통화: 미국 달러화
은행:HSBC 서울지점
SWIFT:HSBCKRSE
12. 여러 AWS 판매법인으로부터 인보이스를 받는 경우 어떻게 하면 잘못된 계좌로 송금을 하지 않을 수 있나요?
Amazon Web Services Korea의 고객은 12월 1일 이후 구매하는 모든 Subscription 구매건에 대하여 지급요청서(RFP)를 받게 되며 2021년 1월 첫째주부터 Anniversary 지급요청서(RFP)를 받게됩니다. 이 인보이스에 대한 대금은 한국에 개설된 새로운 HSBC 계좌로 송금되어야 합니다. AWS Inc.로부터 기존에 발행된 인보이스 및 새로이 발행되는 마켓플레이스 및 텔레커뮤니케이션 구매 건 등에 대한 개별인보이스(Commercial invoice)는 기존의 미국 HSBC 계좌로 송금되어야 합니다.
13 만약 잘못된 계좌로 송금한 경우에는 어떻게 되나요?
세금 질문
14. Amazon Web Services, Inc.에서 내 인보이스에 부가가치세를 부과했습니다. 이것이 바뀌나요?
Amazon Web Services, Inc.는 미국에서 설립된 기업입니다. 2015년 7월 1일에 시행된 대한민국 부가가치세법 개정 사항에 의거하여 Amazon Web Services, Inc.는 비거주자가 제공하는 전자적 용역에 대한 특별 등록 절차에 따라 대한민국에 부가가치세 목적의 등록을 하고 개별 고객(B2C 고객)으로부터 부가가치세를 징수하도록 의무화되었습니다. 귀하가 현재 부가가치세를 부과받고 있다면, 향후에도 인보이스 상에 세금이 부과될 것입니다.
15. Amazon Web Services, Inc.에서 내 인보이스에 부가가치세를 부과하지 않았습니다. 이것이 바뀌나요?
네. Amazon Web Services Korea LLC는 런칭 후 모든 고객에게 10%의 부가가치세를 부과할 예정입니다. 귀하께서 인보이스 결제(Pay by invoice) 고객이고 과거에 세금 설정(Tax setting) 페이지(링크)를 통해 대한민국 사업자 등록번호를 AWS에 제공한 적이 있으신 경우, 향후Amazon Web Services Korea LLC에서 귀하에게 적절히 세금계산서를 발행할 수 있도록 세금 설정 (Tax setting) 페이지를 방문하여 관련 정보가 정확한지 확인하고 필요한 경우 업데이트하세요. 귀하께서 신용 카드 결제 고객이신 경우, 결제대행사인 NHN한국사이버결제 (NHN KCP)와 고객님의 신용카드사에서 귀하의 매입세액 공제 및 거래 증빙 문서화를 위한 신용 카드 전표를 발행해 드립니다.
16. 월중에 내 세금 주소를 변경하면 대한민국 부가가치세는 어떻게 계산되나요?
AWS는 인보이스 발행시점에 각 개별 계정의 주소를 기준으로 해당 부가가치세를 산정합니다. 일회성 구매건(예: Reserved Instances, 도메인 이름 또는 Savings Plans)에 대한 인보이스는 구매 시점에 발행됩니다. 귀하의 월별 사용량에 대한 인보이스는 사용월의 다음 달 3일 경에 발행됩니다.
귀하가 인보이스를 통한 결제 고객이신 경우, 세금계산서에 정확한 정보가 반영되고 정확한 거래 상대방으로부터 청구서를 받을 수 있도록 세금 설정(Tax settings)에서 사업자 등록번호(TRN) 및 세금 주소를 확인하고 필요한 경우 업데이트하세요.
17. Amazon Web Services Korea LLC에서 허용하는 사업자 등록번호 및 형식은 무엇인가요?
사업자 등록번호(TRN)을 가지고 있는 모든 고객 중, T-30 이메일에서 별도의 가이드를 받게 되기로 안내 된 일부 고객을 제외한 다른 모든 고객은, 세금 설정(Tax settings) 페이지에 접속하여 모든 항목에 대하여 한국어로 업데이트 또는 추가하는 것이 좋습니다. 기입되는 정보는 사업자 등록증과 일치해야 하며, 사업자 등록증 사본도 업로드해야 합니다. 10자리 사업자 등록번호는 XXX-XX-XXXXX의 형식으로 제공해야 합니다. (번호 앞에 ‘KR’을 붙이지 마십시오). 귀하가 인보이스 결제고객(PBI)이거나 한국에 사업자 등록을 하신 마켓플레이스 서비스를 구매 고객이라면, 세금계산서를 받기 위해서는 세금 설정(Tax Settings) 페이지 상의 정보를 반드시 업데이트 해야 합니다.
18. Amazon Web Services Korea의 사업자 등록번호, 법인명, 그리고 주소는 무엇인가요?
사업자 등록번호: 120-88-21627
법인명: 아마존웹서비시즈코리아 유한책임회사
주소: 서울특별시 강남구 테헤란로 231 (역삼동, 센터필드) East 건물12층
통합 결제 고객 및 리셀러 관련 질문
19. 통합결제고객: 내 계정은 조직(통합 결제 그룹)의 마스터 계정(Payer account)입니다. 모든 내 멤버 계정(Linked account)의 주소 및 연계된 AWS 판매자 주체가 올바른지 어떻게 확인하나요?
마스터 계정(Payer account) 소유자는 AWS Management Console의 세금 설정 (Tax settings) 페이지에서 각 개별 계정의 세금 주소 및 AWS 판매자를 확인할 수 있습니다. 귀하가 마스터 계정(Payer account) 소유자인 경우, 관련된 멤버 계정 (Linked account) 중 대한민국 계정 또는 대한민국의 사업자 등록번호를 사용 가능한 해외 국가의 계정의 세금 정보를 귀하의 세금 정보로 대체할 수 있습니다. 가장 오른쪽 열에는 내역의 각 계정의 AWS 판매자(예: Amazon Web Services, Inc., AWS EMEA SARL 또는 Amazon Web Services Korea LLC)가 표시됩니다. 계정의 세금 설정을 변경하는 경우, 변경 내용에 따라 AWS 판매자가 수정되는 데 최대 24시간이 걸릴 수 있습니다. Payer account의 모든 계정이 동일한 사업자 등록번호를 공유하는 경우 세금 설정 상속(Tax settings inheritance) 활성화를 사용하면 마스터 계정(Payer account)의 세금 정보가 멤버 계정(Linked account)에 동일하게 반영됩니다.
20. 통합결제고객: 내 계정은 통합 결제 그룹의 마스터 계정(Payer account)이며 여러 국가의 멤버 계정(Linked account)을 보유하고 있습니다. 어떻게 되나요?
AWS는 각 계정의 계정 위치를 기준으로 AWS 판매자를 결정합니다. AWS 판매자가 서로 다른 멤버 계정(Linked account)을 보유하고 계신 경우 각 계정의 위치를 기준으로 서로 다른 AWS 판매자로부터 별도의 개별 인보이스(Commercial invoice) 또는 지급요청서(RFP)을 받습니다. 해외의 멤버 계정(Linked account)의 경우, 인보이스 또는 RFP에 대하여 달러(USD) 결제가 기본값으로 설정됩니다.
각 AWS 판매자는 인보이스 또는 RFP에 대해 결제를 위한 안내 사항을 기재합니다. 대금 결제는 해당 AWS 판매자로부터 수령한 인보이스에 표시된 통화로 해당 AWS 판매자에게 지불되어야 합니다.
21. AWS 파트너/솔루션 공급자입니다. Amazon Web Services Korea LLC는 내게 어떤 영향을 주나요?
AWS 파트너/솔루션 공급자인 경우, 귀하의 AWS 파트너 네트워크 참여 여부를 규정하는 AWS 서비스 계약 및 약관의 계약당사자가 Amazon Web Services Korea LLC로 변경됩니다.
귀하의 모든 연결 계정(Linked account)에 귀하의 세금 설정(Tax settings)을 적용해 주세요. AWS Management Console의 세금 설정 (Tax settings) 페이지에서 세금 설정 상속 (Tax settings inheritance) 활성화를 선택하여 귀하의 세금 세부 정보가 귀하의 모든 연결 계정(Linked account)에 반영되도록 해주세요. 귀하의 세금 정보를 모든 연결 계정(Linked account)에 반영해주시면 AWS에서 부가가치세를 정확하게 계산할 수 있습니다. 귀하는 AWS 파트너/솔루션 공급자로서, 귀하의 최종 고객(End customer)에게 관련 세금을 적절히 부과하고 관리하여야 합니다.
Amazon Web Services Korea LLC 런칭이 귀하의 계정에 영향을 주는지 확인하려면 귀하의 Partner Development Manager(PDM)에게 문의하세요. APN 파트너 센트럴에 로그인하면 PDM의 연락처 정보를 찾을 수 있습니다.
22. 엔터프라이즈 고객입니다. Amazon Web Services Korea LLC는 내게 어떤 영향을 주나요?
Amazon Web Services Korea LLC 런칭이 귀하의 계정에 영향을 주는지 확인하려면 귀하의 Account Manager에게 문의하세요. 담당자를 모르시는 경우 영업 팀 문의 양식을 사용해 주세요.
23. 내가 가지고 있는 멤버 계정(Linked account)의 세부 사용 정보를 Billing Console에서 원화로 확인이 가능한가요?
Billing Console에서는 원화 기준 청구 금액을 지급인 계정(Payer account) 단계에서 확인할 수 있습니다. 멤버 계정(Linked account)의 사용량은 이전과 동일하게 달러 기준으로만 표시됩니다.
환율관련 질문
24. AWS가 제공하는 서비스는 어떻게 가격이 책정되나요?
AWS는 서비스 요금을 달러로 책정하며 인보이스를 발행하는 시점에 결정되는 환율을 사용하여 현지 통화로 환산합니다.
25. 원화 결제를 선택하려면 어떻게 해야 하나요?
신용카드로 결제하시는 고객의 경우, 자동으로 선호 통화가 원화로 변경되므로 추가적인 조치를 취하실 필요가 없습니다. 인보이스 결제 고객 중 선호 통화가 달러화로 선택되어 계신 고객께서는 내 계정(My Account) 페이지로 가셔서 Amazon Web Services Korea LLC와의 거래 시 선호 결제 통화(Payment Currency Preference)를 원화로 선택해야 합니다. 인보이스 결제 고객 중 선호 통화가 달러화로 선택되어 있지 않은 고객은 자동으로 원화가 선호 통화로 설정됩니다. Amazon Web Services Korea LLC와 거래하는 모든 고객은 내 계정(My Account) 페이지에서 선호 결제 통화(Payment Currency Preference)를 원화로 변경할 수 있습니다. 선호 통화를 설정하지 않은 고객의 경우 자동으로 원화가 선호 통화로 설정됩니다.
26. AWS는 환율을 어떻게 계산하나요?
AWS는 인보이스가 발행하는 시점에 환율을 결정합니다. 환율은 공신력 있는 금융 기관에서 발표하는 시장 환율을 기반으로 하며 시장 변동의 영향을 받습니다.
27. AWS의 고객은 AWS가 사용하는 환율을 어디에서 확인할 수 있나요?
AWS 인보이스는 달러 금액, 현지 통화 금액 및 환산을 위해 사용된 환율을 표시합니다. 고객은 자신의 AWS 계정에서 인보이스를 확인할 수 있습니다.
28. 환율 계산과 관련하여 추가로 고려되는 규칙이 있나요?
일부 통화의 경우 현지 사정 (예: 규제 및 규정) 에 따라 추가적인 규칙이 반영될 수 있습니다.
29. AWS는 사전에 고객에게 환율 변동에 대하여 고지해줄 수 있나요?
아니요. 환율은 인보이스가 발행되는 날에 결정됩니다. 환율 변동성으로 인해 AWS는 달러 외 통화 가격 변동에 대하여 사전에 예상하거나 고지할 수 없습니다. 그러나 고객은 AWS가 적용한 과거 환율은 확인할 수 있습니다.
30. AWS는 고객의 요청이 있는 경우 환율 계산을 고객마다 달리 적용할 수 있나요?
AWS는 해당 통화로 결제하는 고객에 대하여 동일한 환율을 적용합니다.
31. AWS는 환율에 대하여 할인을 제공하나요?
AWS는 환율을 할인의 수단으로 활용하지 않습니다. 할인과 관련된 질문에 대해서는 고객은 AWS 판매 담당자에게 문의하세요.
추가 질문
32. 내 AWS Marketplace 서비스는 어떻게 되나요?
AWS Marketplace를 통해 구매한 제품 및 서비스에 대한 변경 사항은 없습니다. 이러한 제품 및 서비스는 계속 Amazon Web Services, Inc.에서 미국 달러(USD)로 인보이스를 발행합니다. 모든 AWS Marketplace 구매에 대해서는 현재와 동일한 프로세스가 유지됩니다.(Amazon Web Services, Inc.가 발행하는 인보이스를 기준으로 USD로 결제하며 Amazon Web Services, Inc.의 계좌로 송금) 만약 AWS 클라우드 서비스 이용에 대해 Amazon Web Services Korea LLC로부터 지급 요청서 (RFP)를 받으시는 경우 각각에 대하여 대금 결제를 하셔야 합니다. (한 번은 Marketplace 구매에 대해 Amazon Web Services, Inc.에게 결제해야 하고, 다른 한 번은 AWS 클라우드 서비스에 대해 Amazon Web Services Korea LLC에게 결제해야 합니다.)
33. 내 AWS 교육 및 AWS Professional Services는 어떻게 되나요?
대한민국의 AWS Professional Services 및 AWS 교육은 Amazon Web Services Korea LLC에서 계속 제공합니다. 고객은 지금처럼 계속 Amazon Web Services Korea LLC로부터 지급 요청서(RFP) 및 세금계산서를 수령합니다. 다만, 대금 결제를 위하여, 송금 정보를 새로운 대한민국 은행 계좌 정보로 변경해야 합니다.
34. 내 기존 RI/Savings Plans는 어떻게 되나요?
귀하가 구매한 모든 RI(Reserved Instance) 또는 SP(Savings Plans)는 AWS 판매자 변경에 상관없이 향후에도 적격 사용분에 대하여 계속해서 적용이 가능합니다. RI 또는 SP에 대한 요금은 해당 RI/SP가 적용되는 개별 계정의 AWS 판매자가 청구합니다. RI 또는 SP가 대응되는 사용 계정이 없는 경우, 관련 요금은 해당 RI/SP를 처음으로 구매한 계정의 AWS 판매자가 청구합니다.
예를 들어, 독일의 연결 계정(Linked account)에서 RI를 구매하면 모든 선결제 금액은 AWS EMEA SARL가 판매자가 되어 청구합니다. 그리고 독일의 연결 계정(Linked account)의 사용분에 대하여 해당 RI가 적용되는 경우 또는 해당 RI가 아무런 사용량에도 대응되지 않는 경우, 관련 요금은 AWS EMEA SARL이 판매자가 되어 독일의 연결 계정에 청구합니다. 만약 대한민국 연결 계정(Linked)의 사용분에 대하여 해당 RI에 따라 적용되는 경우 관련 요금은 Amazon Web Services Korea LLC에서 대한민국 연결 계정(Linked account)에 청구합니다.
35. 추가로 궁금한 사항에 대해서 어디로 연락하면 되나요?
AWS는 Amazon Web Services Korea의 런칭시점에 맞춰 추가 정보를 반영하여 본 FAQ를 지속적으로 업데이트할 것입니다. 그 동안 추가 질문이 있는 경우에는 케이스를 생성해 주세요. (Account and billing support > Type: International Expansion > Category: Amazon Web Services Korea LLC 로 접속해주세요.) AWS의 고객 지원팀에서 도움을 드릴 것입니다.
36. 결제 통화를 변경할 수 있는 횟수는 어떻게 되나요?
결제 통화 변경에 대한 횟수 제한은 없습니다.
37. 인보이스 결제고객이 대금을 달러로 지급하는 경우에는 세금계산서 발행이 어떻게 되나요?
귀하가 인보이스 결제고객이고 결제통화를 달러로 선택하신 경우, Amazon Web Services Korea는 세금계산서 발행을 위하여 대한민국 부가가치세법에서 규정하는 환율을 사용하여 달러 금액을 원화로 환산할 것입니다. 세금계산서는 대한민국 원화로 표기되며, 지급요청서(RFP)는 달러화로 표기됩니다.
38.이미 대금을 지급완료한 인보이스에 대하여 결제 대행사로부터 신용카드 매출전표를 받지 못한 경우에는 어떻게 해야하나요?
Amazon Web Services Korea의 결제대행사인 NHN한국사이버결제 (NHN KCP)로 연락하실 수 있으며 전화번호는 (82-2) 1544-8667 입니다. NHN한국사이버결제 고객센터는 영업일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영합니다. 상담을 위해서 결제일, 결제 금액, 결제 카드의 마지막 4자리 및 8자리 승인코드 등의 거래 세부사항을 제공해야할 수 있습니다. 거래별 승인코드는 귀하의 신용카드 발행사의 홈페이지 또는 모바일 어플리케이션을 통하여 확인하실 수 있습니다. 귀하는 NHN한국사이버결제에 신용카드 매출전표를 받으실 이메일을 제공하실 수 있으며, 해당 이메일 주소의 길이는 60자 미만이어야 합니다. 또한 AWS console의 결제 방법 (Payment Method) 페이지에서 귀하의 기본 설정 결제 방법의 수정(Edit)을 클릭하시면 신용카드 매출전표를 받으실 이메일 주소를 업데이트하실 수 있습니다.
39. RFP의 금액이 세금계산서나 Supplementary Billing Information의 금액과 다릅니다. 어떻게 해야 하나요?
세금계산서 및 Supplementary Billing Information의 금액을 기준으로 결제를 부탁드립니다. AWS는 RFP 상에 나타날 수 있는 오류에 대하여 인지하고 있으며 해당 이슈를 해결하고 있습니다.
40. RFP의 금액이 세금계산서나 Supplementary Billing Information의 금액과 다릅니다. 어떻게 해야 하나요?
Amazon Web Services, Inc.에서 계속 USD로 청구하는 PSTN 관련 기능을 제외한 나머지 Amazon Connect, Amazon Pinpoint, Amazon SNS, Amazon SES 및 Amazon Chime 서비스는Amazon Web Services Korea LLC에서 제공합니다.
General Questions
1. What is Amazon Web Services Korea LLC and when will it launch?
Amazon Web Services Korea LLC will replace Amazon Web Services, Inc. as the new AWS services reseller for accounts located in South Korea. Amazon Web Services Korea LLC will also provide all AWS invoicing, billing, and payment services for AWS service usage for these accounts.
The AWS Customer Agreement will be updated to reflect Amazon Web Services Korea LLC replacing Amazon Web Services, Inc. for accounts located in South Korea.
Amazon Web Services Korea LLC will launch on December 1st, 2020.
2. Which of my AWS accounts are affected?
Accounts determined to be located in South Korea. These are accounts with legal business address, billing address, contact address or payment method issuer country to be in South Korea.
3. Why is AWS launching Amazon Web Services Korea LLC as a new service reseller?
We regularly review our business structure to ensure that we are able to best serve our customers. We are launching Amazon Web Services Korea LLC to allow customers based in South Korea to purchase AWS services from a local entity based in South Korea and to support the growing adoption of cloud computing across the region.
4. What can I do to prepare for the launch of Amazon Web Services Korea LLC?
Please make sure that your account details are all up to date to ensure proper invoicing and to receive any notifications or updates regarding the launch. We recommend checking that the following areas are all up-to-date for each of your AWS accounts:
(1) Tax Settings
(2) Default Payment Method
(3) Alternate Contacts
Please also make sure that your Accounts Payable (AP) department or the person responsible for making payments for your accounts is aware of this launch, and is ready to make payment to Amazon Web Services Korea LLC. This may include updating records in billing systems, opening purchase orders, or verifying that your bank can remit payment in South Korean Won (KRW) to a South Korean bank account. We will inform you of new remittance instructions as we approach launch of Amazon Web Services Korea LLC.
If you designate a third party, such as an affiliate company in your corporate group, outside of South Korea to make payments to Amazon Web Services Korea LLC for web services on your behalf (e.g., through a payer account located outside of South Korea), you may have bank reporting obligations within South Korea. Please consult your financial or legal advisors.
5. Will my access to AWS services change? Will I experience service down time?
No, there will be no change in the services currently offered through Amazon Web Services, Inc., and you can continue using the same services you use today with Amazon Web Services Korea LLC. Your account number, content, configurations, access rights, and security settings will remain the same.
6. What will change when my contracting party changes to Amazon Web Services Korea LLC?
(1) If you are a Pay by Invoice (PBI) customer, South Korean Won (KRW) and USD will be the only supported payment currency. For credit card customers, KRW will be the only supported payment currency.
(2) Pricing, Metering and Billing will continue to happen in USD.
(3) Value Added Tax (“VAT”) Invoices will be issued only to PBI customers. Credit Card customers will receive credit card slips instead of VAT invoices from the payment processor. The credit card slips are government approved form of VAT documentation.
(4) Customers that pay by invoice will no longer be able to pay with ACH, SEPA direct debit or pay by check for South Korea accounts. They can continue to pay by wire or electronic fund transfer (EFT).
(5) Customers that pay by credit card will be able to pay only with any co-branded (American Express, Visa, MasterCard, China Union Pay, and Japan Credit Bureau) credit card issued by South Korean bank.
(6) The AWS Customer Agreement and all invoicing documents will be updated with Amazon Web Services Korea LLC replacing Amazon Web Services, Inc. as the contracting party for accounts located in South Korea. If you use AWS services under the AWS Customer Agreement, by continuing to use AWS services after launch, you agree to the new AWS Customer Agreement.
Billing, Payment, and Remittance Questions
7. What invoicing documents should I expect?
Amazon Web Services Korea LLC will issue a Request For Payment (RFP) to replace your Amazon Web Services, Inc. commercial invoice. This document will replace the word “invoice” with “request for payment”, and all references to Amazon Web Services, Inc. will change to reflect Amazon Web Services Korea LLC as the new service reseller. Your commercial RFP will reflect the paying account’s billing address.
Amazon Web Services Korea LLC will also generate VAT invoices for all pay by invoice (PBI) customers. If you are a PBI customer, please check your Tax Settings to ensure that all details are correct. If you are a part of an Organization, please note that tax invoices within a payer account will be consolidated, when possible, for all accounts with the same Tax Settings.
Every PBI customer will receive a total of 3 invoices per payer account transaction – A RFP and a Supplementary Billing document from Amazon Web Services Korea LLC, and a VAT invoice (emailed from a third party vendor). Credit card customers will only receive 2 invoices per payer account transaction – RFP from Amazon Web Services Korea LLC and credit card slip (emailed from payment processor).
8. What payment currencies and payment methods are supported by Amazon Web Services Korea LLC?
Amazon Web Services Korea LLC will accept only co-branded (American Express, Visa, MasterCard, China Union Pay, and Japan Credit Bureau) credit cards issued by a South Korean bank and pay by invoice payment methods. Other payment methods, including direct debit, will not be accepted. Credit card customers transacting with Amazon Web Services Korea LLC can only pay in KRW. Pay by Invoice Customers will be able to pay in USD or KRW. Service pricing will continue to be published in USD, and amounts due will be computed in USD and converted to KRW for billing, if customer chooses KRW as its preferred currency.
9. I pay for my AWS services on invoicing terms. Is there anything I need to do?
Please make sure that you and your Accounts Payable (AP) department or the person responsible for making payments for your accounts are prepared to remit payment to Amazon Web Services Korea LLC to a bank located in South Korea. You may need to check with your AP department or your bank to ensure you can remit payment to a new bank account in South Korea, or to verify that any existing purchase order will cover usage billed by Amazon Web Services Korea LLC.
You will also need to provide a Tax Registration Number (TRN) and Tax Registration Certificate via the Tax Settings page of the AWS Management Console. If you are unable to provide these tax details, you will need to provide a valid South Korea co-branded credit card (American Express, Visa, MasterCard, China Union Pay, and Japan Credit Bureau).
We will inform you of new remittance instructions as we approach launch of Amazon Web Services Korea LLC.
10. I pay for my AWS services by non-South Korean bank issued credit card or direct debit, and I want to transact with Amazon Web Services Korea LLC. How can I do that?
Amazon Web Services Korea LLC will not accept payment by direct debit or credit cards issued by a bank outside of South Korea. If you are paying with one of these payment methods, please switch to a co-branded (American Express, Visa, MasterCard, China Union Pay, and Japan Credit Bureau ) issued by a South Korean bank or switch to the invoicing payment method. If you are interested in switching to the invoicing payment method to transact with Amazon Web Services Korea LLC, please open a support case to determine your eligibility.
11. What are the remittance details for Amazon Web Services Korea LLC?
These remittance instructions should be used for the invoices generated after December 1st date.
If you remit payment in KRW please use the banking details below:
Account Name: Amazon Web Services Korea LLC
Account Number: 002-269314-783
Currency: KRW
Bank: HSBC Korea Seoul branch
SWIFT:HSBCKRSE
If you have opted in for USD payments please use the banking details below:
Account Name: Amazon Web Services Korea LLC
Account Number: 002-077121-781
Currency: USD
Bank: HSBC Korea Seoul branch
SWIFT:HSBCKRSE
12. How do I handle invoices coming from different SORs without paying to the wrong bank account?
Customers of Amazon Web Services Korea LLC will start receiving RFPs from December 1st for any subscription purchases and will receive the first anniversary RFP in the first week of January 2021. These invoices payments need to be remitted to the new HSBC bank accounts opened in South Korea. Any existing and new commercial invoices (including Marketplace and telecommunications) from Amazon Web Services, Inc. need to be remitted to the existing HSBC account in US.
13. What happens if I paid for an invoice to the wrong bank account?
Please reach out to customer service if you feel you have paid to the wrong bank account. Internally, our teams proactively check if a customer has paid to a wrong bank account and also take appropriate remediation steps.
Tax Questions
14. Amazon Web Services, Inc. was charging VAT on my invoices. Will this change?
Amazon Web Services, Inc, is a business established in the United States. Due to a Korean VAT Law change, which occurred on July 1, 2015, Amazon Web Services, Inc was required to register for VAT in Korea under a special registration procedure established for non-resident suppliers of digital services and collect VAT from individual customers (sometimes referred to as B2C customers). If you are charged taxes today , you will continue to be charged taxes on your invoices.
15. Amazon Web Services, Inc. was not charging VAT on my invoices. Will this change?
Yes, following its launch, Amazon Web Services Korea LLC will begin charging 10% VAT to all customers. If you are a pay by invoice (PBI) customer and had previously provided AWS with your Korean VAT registration number in your Tax Settings page (link), please return to this page and update the page with any new tax information requested in order for Amazon Web Services Korea LLC to issue you with VAT invoices which meet your input VAT recovery needs. If you pay by credit card, you will receive a credit card slip for your input VAT recovery and documentation requirements from both NHN Korea Cyber Payments (KCP) and your credit card company.
16. If I update my tax address mid-month, how is South Korean VAT calculated?
AWS calculates and applies applicable VAT based on the account location for each individual account at the time an invoice is generated. One-time purchases like Reserved Instances, Domain Names, or Savings Plans will be invoiced at the time of purchase. Your regular monthly usage will be invoiced around the third day of the month following usage.
If you are a Pay By Invoice customer, please check your Tax Settings and confirm or update your Tax Registration Number (TRN) and tax address to ensure that your VAT invoices reflect the correct details and that you are billed by the correct entity.
17. Who should be updating their Tax Settings Page?
We encourage all customers that have a Tax Registration Number (TRN) to update/add data to all the sections in the Tax Settings Page in Korean Language and make sure it matches their Tax Registration Certificate, and upload the tax registration certificate unless you specifically guided to receive a separate instruction from T-30 communication email. The 10 digit Tax Registration Number should be added in the following format XXX-XX-XXXXX (without the prefix ‘KR’). If you are a Pay By Invoice customer or a customer with a registered business in Korea that purchases Marketplace services, you are required to fill out the Tax Settings Page in order to receive the VAT invoices.
18. What is the TRN, Legal name, and address for Amazon Web Serivces Korea LLC?
TRN: 120-88-21627
Name: Amazon Web Services Korea LLC
Address: L12, East Tower, 231, Teheran-ro, Gangnam-gu, Seoul, Republic of Korea, 06142
Consolidated Billing Customers and Reseller Questions
19. My account is the master (payer) account for an Organization (consolidated billing family). How do I check that all my member (linked) accounts have the correct address and associated AWS seller entity?
Master (payer) account owners can see the Tax Address and AWS seller of record associated with each account by visiting the Tax Settings page in the AWS Management Console. If you are the owner of a master (payer) account for an Organization, you can override the Tax Settings for all member (linked) accounts based in South Korea or any other country where we accept a Tax Registration Number (TRN) with your own Tax information. The far-right column will indicate each account’s seller of record (e.g., Amazon Web Services, Inc., AWS EMEA SARL, or Amazon Web Services Korea LLC). If you change an account’s Tax Settings, it may take up to 24 hours for the seller of record to be updated accordingly. If all accounts in your Organization share the same TRN, please consider enabling Tax Settings Inheritance.
20. My account is the master (payer) account for an Organization (consolidated billing family) and I have member (linked) accounts based in different countries, what should I expect?
AWS will determine the appropriate AWS seller of record for each individual account based on the account’s account location. If you have member (linked) accounts being served by different sellers, you will receive separate commercial invoices or Requests for Payment (RFPs) from the applicable seller of record based on each account’s location. Please note that you will be set by default to remit payment separately for invoices or RFPs for your linked accounts outside of South Korea in USD.
Each seller of record will have its own remittance instructions on the invoice or RFP. Payment must be remitted in the currency displayed on the applicable invoice to the applicable seller of record.
21. I am an AWS Partner/Solution Provider. How does Amazon Web Services Korea LLC impact me?
As an AWS Partner/Solution Provider, your agreements for AWS services and terms that govern your participation in the AWS Partner Network will be updated to reflect Amazon Web Services Korea LLC as the contracting party.
Please continue to follow the longstanding operational guidance to apply your own Tax Settings to all of your linked accounts. You should enable Tax Settings Inheritance on the Tax Settings page in the AWS Management Console to ensure that your tax details are used for all of your linked accounts. By ensuring your own information is on all linked accounts, AWS can calculate VAT correctly, if applicable. As an AWS Partner/Solution Provider, you are responsible for managing and charging your end customers applicable taxes.
Please reach out directly to your Partner Development Manager (PDM) to determine if the launch of Amazon Web Services Korea LLC impacts your accounts. You can find your PDM’s contact details by logging in to APN Partner Central.
22. I am an Enterprise customer. How does Amazon Web Services Korea LLC impact me?
Please reach out directly to your Account Manager to determine if the launch of Amazon Web Services Korea LLC impacts your account(s). Please use the Sales Contact Form if you are unsure of whom to contact on your Account Team.
23. If I have a linked account, can I see my usage details in KRW in the Billing Console?
In the Billing Console, billing details in KRW is only shown at the payer account level. Linked accounts will continue to see their usage details in USD only.
Exchange Rate Questions
24. How does AWS price its services?
AWS prices its services in USD, and converts USD prices to local currencies based on foreign exchange (FX) rates determined when the invoice is generated.
25. How can I choose to pay in South Korean Won (KRW)?
Existing Credit card customers don’t have to take any action as their preferred currency will be overridden and defaulted to KRW. Existing Pay by Invoice (PBI) customers that have their preferred currency set as USD will need to go to My Account page and change their Payment Currency Preference to ‘KRW’ when they start transacting with Amazon Web Services Korea LLC. PBI customers with non-USD preferred currency will be overridden and defaulted to KRW. Alternatively, any customer transacting with Amazon Web Services Korea LLC can go to My Accounts page and change their Payment Currency Preference to ‘KRW’. Customers that have not set a preferred currency in their account will be defaulted to ‘KRW’.
26. How does AWS calculate the FX rates?
AWS determines the FX rates on the day the invoice is generated. FX rates are aligned with market rates published by leading financial institutions and are subject to market fluctuations.
27. Where can the customers see the FX rate used by AWS?
AWS invoices will display the USD amount, local currency amount and the FX rate used for the conversion. Customers can find their invoices in their AWS accounts.
28. Does the FX rate calculation involve any additional rules?
For some currencies, additional rules may apply depending on local factors, such as regulatory requirements.
29. Can AWS notify customers about the FX rate change in advance?
No. FX rates are determined on the day the invoice is generated. AWS cannot predict and communicate in advance the changes in non-USD prices due to currency fluctuations. However, customers can see the historical FX rates used by AWS.
30. Can AWS customize the FX rate calculation if customers request?
AWS uses the same FX rate calculation for customers paying in a given currency.
31. Does AWS offer any discounts on FX rates?
AWS does not use FX rates as a discounting mechanism. For discounting related inquiries, customers can reach out to their AWS Sales representative.
Additional Questions
32. What happens to my AWS Marketplace services?
There are no changes to the products and services you purchase through the AWS Marketplace. These products and services will continue to be invoiced by Amazon Web Services, Inc. in USD. You will need to maintain your systems and processes to pay invoices from Amazon Web Services, Inc. in USD for all AWS Marketplace purchases to the Amazon Web Services, Inc. bank account. If you also receive a Request for Payment from Amazon Web Services Korea LLC for AWS cloud service usage for the same billing period, you will need to make two payments: one to Amazon Web Services, Inc. for your Marketplace purchases and one to Amazon Web Services Korea LLC for your AWS cloud services.
33. What happens to my AWS Training and AWS Professional Services?
Customers will continue to purchase AWS Training and AWS Professional Services, receive RFPs and VAT invoices from Amazon Web Services Korea LLC as they do today. Customers will have to change their remittance instructions to the new local South Korea bank account.
34. What happens with my existing RIs/Savings Plans?
Any Reserved Instance (RIs) or Savings Plans (SPs) will continue to apply towards any eligible matching usage, regardless of any change in your AWS service provider since purchase. Any recurring hourly charges for an RI or SP will be billed by the AWS seller for the account whose usage is covered by the RI/SP. If the RI or SP does not match any usage, it will be billed by the AWS seller for the account that originally purchased the RI/SP.
For example, if a linked account in Germany purchases an RI, any upfront payment would be billed by AWS EMEA SARL as seller. And if usage by the German linked account is covered by the RI or if the RI does not match any usage, applicable recurring charges would be billed to the German linked account by AWS EMEA SARL. If usage by another linked account based in South Korea is covered by the RI, applicable recurring usage charges would be billed to South Korean linked account by Amazon Web Services Korea LLC.
35. I have more questions, whom can i contact?
We will continue to update this FAQ with more information as we get closer to launching Amazon Web Services Korea LLC. In the meantime, if you have additional questions, please open a support case (Account and billing support > Type: International Expansion > Category: Amazon Web Services Korea LLC), and our Customer Support team will be happy to help.
36. How many times can a customer make changes to their preferred currency settings?
There is no cap to the number of times customers can change their preferred currency settings.
37. If I am a Pay by Invoice customer and choose to pay in USD, how will my VAT invoices be generated?
If you Pay by Invoice and elect to pay in USD, AWSK will use the exchange rates mandated under the Korea VAT Law to convert USD charges into KRW solely for purposes of VAT invoice generation. VAT invoice will be generated in Korean Won, while the Request for Payment (RFP) will be generated in USD.
38. What should I do if I not receive a credit card slip from the payment processor for a successfully paid invoice?
You can reach out to NHN Korea Cyber Payments (KCP), the payment processor for Amazon Web Services Korea LLC, at +82-2- 1544-8667. Their customer service team is accessible during business days between 9:00 AM and 6:00 PM KST. You will be required to provide transaction details, including payment date, payment amount, the last 4-digits of your card and 8-digit issuer authorization code. You can find the authorization code on your card issuer’s web-portal or mobile application for each transaction. You will be able to provide KCP an email address of your choice to receive the credit card slip, as long as it is less than 60 characters in length. You can also update your email for receiving credit card slips on the Payment Methods page of the AWS console by clicking edit against your default payment method.
39. I find the total amount in RFP does not match to total amount in VAT invoice and Supplementary Billing Information. What should I do?
Please make the payment against the VAT invoice and Supplementary Billing Information. We are aware of the error in RFP and are in the process of resolving the issue.
40. What customer engagement and communications-related services will be offered from Amazon Web Services Korea LLC?
Amazon Connect, Amazon Pinpoint, Amazon SNS, Amazon SES and Amazon Chime services will be provided by Amazon Web Services Korea LLC, except for PSTN-related features which will continue to be invoiced by Amazon Web Services, Inc. in USD.
Amazon Connect FAQ
Q: 최종 고객이 Amazon Connect와 상호 작용하려면 어떻게 해야 합니까?
고객은 원하는 전화기를 사용하여 Amazon Connect 콜센터에 전화하고 에이전트와 이야기할 수 있습니다. 통화 흐름에 고객과의 다른 상호 작용을 정의할 수 있습니다. 예를 들어 음성 또는 DTMF 입력과 Amazon Polly를 사용한 텍스트 음성 전환 출력을 사용할 수 있으며, 원하는 경우 자연어 상호 작용을 위해 Amazon Lex와 결합할 수 있습니다.
Q: 에이전트는 Amazon Connect와 어떻게 상호 작용합니까?
에이전트는 CCP(통화 제어 패널)를 사용하여 전화 응답, 통화 배치 또는 상태 설정 등 고객과 상호 작용합니다. 에이전트 음성 통신의 경우 Amazon Connect에 수신 및 발신 전화용 웹 기반 소프트폰이 포함되어 있습니다. 아니면, 에이전트는 PSTN을 사용하는 기존 전화 서비스를 이용할 수도 있습니다.
Q: Connect는 원격 콜 센터를 지원하나요?
예. Amazon Connect는 설정과 사용이 간편합니다. 몇 번의 클릭 만으로 몇 분 안에 가상 콜 센터를 설정할 수 있습니다. 원격 상담원 교육은 20분 이내에 마칠 수 있으므로 인터넷 연결 기능과 헤드셋만 갖추면 상담원이 최고의 고객 서비스를 즉시 제공할 수 있습니다. 원격 상담원을 빠르게 설정하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 이 블로그를 읽어보세요.
Q: 가입된 전화 통신사에서도 Amazon Connect를 사용해야 하나요?
아니요. 전화 통신 서비스는 전화 통신 수요에 맞춰 확장되도록 설계된 Amazon Connect에 포함되어 있습니다.
Q: Amazon Connect는 고품질 오디오를 지원합니까?
예. Amazon Connect를 이용하면 PC와 같은 컴퓨터 장치를 통해 인터넷상에서 Amazon Connect 소프트폰을 통한 통화가 이루어집니다. Amazon Connect 소프트폰은 고품질 통화를 위해 16kHz 오디오를 제공하고 패킷 손실을 방지합니다.
Q: Amazon Connect는 통화 녹음을 지원합니까?
예. Amazon Connect에서는 고객과의 통화 녹음을 Amazon S3에 저장할 수 있습니다. 상담원이 연결되어 있지 않으면 상호 작용이 녹음되지 않습니다. 여러 상담원이 연결된 경우, 각각 관련 통화가 녹음됩니다.
Q: 콜 센터 관리자와 상담원은 어떤 유형의 작업에 대해 태스크 관리를 사용하여 우선순위 지정, 할당 및 추적을 수행할 수 있나요?
Amazon Connect에서 통화 및 채팅 관리 외에도, 상담원이 외부 애플리케이션에서 완료하는 모든 종류의 콜 센터 태스크에 대해 콜 센터 관리자가 유연하게 우선순위를 지정하고 할당하며 추적할 수 있습니다. 이러한 태스크의 예로는, 소셜 미디어 관리 애플리케이션에서 Facebook 게시물이나 트위트에 회신, 이메일 답장, Salesforce에서 고객 사례 후속 추적, 비즈니스 특정 애플리케이션에서 보험 청구 처리와 같은 작업 처리가 이에 포함됩니다. 또한, 가동 중단 기간에 콜 센터 관리자는 학습 포털에서 교육 이수와 같은 고객 문제와는 직접 관련되지 않은 태스크를 상담원에게 할당할 수도 있습니다.
Q: Amazon Connect는 하이브리드 콜 센터를 지원하나요?
예. Amazon Connect를 사용하면 특정 비즈니스 회선 또는 상담원을 온보딩하여 필요에 따라 통화를 처리할 수 있습니다. 예를 들어 현지 지원 팀에서는 온프레미스 시스템을 사용하지만 해외 상담원이 원격으로 근무해야 하는 경우 해외 팀을 Amazon Connect로 마이그레이션할 수 있습니다.
AWS Support에 전화 문의
AWS Support에 문의하여 도움을 요청하고 싶습니다. 어떤 전화번호로 연락해야 합니까?
보안 목적상 AWS Support에는 전화번호가 없습니다.
참고: AWS 계정에 로그인할 수 없는 경우 자격 증명이 작동하지 않아 로그인할 수 없습니다 주제를 참조하세요.
AWS Support에 문의하려면 다음과 같이 하세요.
AWS 계정으로 로그인합니다. AWS Support 콘솔을 열고 [사례 생성]을 선택합니다. 사례 생성에 대한 옵션을 선택한 다음 사례 세부 정보 섹션에 필수 정보를 입력합니다. 문의 옵션(Contact options)에 대한 기본 설정을 선택합니다.
중요: 문의 옵션은 사례 유형과 Support 플랜에 따라 다릅니다.
웹(Web)을 선택하면 지원 센터에서 사례를 읽고 응답할 수 있습니다.
채팅을 선택하면 AWS Support 담당자와 온라인으로 채팅할 수 있습니다.
전화(Phone)를 선택하면 콜백 번호를 입력하라는 메시지가 표시됩니다. 사례를 생성하는 즉시 AWS Support로부터 전화를 받게 됩니다. 이때 직통 전화번호를 제공해야 합니다.
참고: 계정이 아직 완전히 활성화되지 않은 경우 채팅(Chat) 옵션을 선택할 수 있습니다. [제출]을 선택합니다.
모든 AWS 고객은 AWS 문서, AWS 지식 센터, AWS 백서 및 AWS re:Post를 통해 기술 지원을 받을 수 있습니다.
Basic Support 플랜에 가입한 경우 1:1 기술 지원이 필요하다면 Support 플랜을 업그레이드할 수 있습니다. 자세한 내용은 AWS Support 플랜을 변경하려면 어떻게 해야 합니까?를 참조하세요.
Amazon Connect – 클라우드 기반 고객 센터 운영 서비스 | Amazon Web Services
고객 응대 서비스는 모든 비즈니스 성공에 필수적입니다. 음성 기반 고객 응대 서비스를 제공하기 위해 많은 회사가 콜 센터를 운영합니다. 기본적으로 콜 센터가 걸려 오는 전화는 모든 상담원에게 전달합니다. 조금 더 정교한 시스템을 구성하면, 사용자 지정 콜 연결 및 기타 IVR (Integrated Voice Response) 시스템 등 보다 정교한 상담원 연결 및 상호 작용을 지원합니다. 전통적인 IVR 시스템은 볼륨 기반 가격 책정과 함께 설치가 어렵고 라이센스 비용이 큽니다.
Amazon 내 고객 서비스 조직은 고객에게 탁월한 수준의 서비스를 제공하는 것을 목표로 합니다. 이를 위해 50 개 이상의 그룹에서 일하는 수만 명의 상담 요원과 전 세계에 산재 해있는 자회사 응대 센터를 통해 다양한 언어를 사용하는 고객을 지원합니다.
Amazon Connect를 소개합니다!
오늘 새로 출시하는 Amazon Connect를 소개합니다. Amazon 고객 서비스팀이 사용하는 것과 동일한 기술을 기반으로하는 Amazon Connect를 통해 몇 분 안에 클라우드 기반 고객 센터를 구성 할 수 있습니다. 고객 센터를 만들고, IVR과 유사하게 고객 응대 흐름을 설계할 수 있을 뿐 아니라 웹 기반의 최신 인터페이스를 사용하여 상담원이 업무를 진행할 수 있습니다.본 서비스는 IT 전담 팀 및 전문 컨설턴트의 도움 없이도, 비즈니스 담당자가 직접 구성하고 실행할 수 있을 정도로 간단합니다. 구매해서 서비스를 배포 할 하드웨어가 필요 없고, 사용자 에이전트 당 라이선스도 없습니다. 대신 고객과 통화하는 시간 및 전화 통화 시간을 기준으로 요금을 납부합니다. 이처럼 확장 가능한 사용한 만큼 지불(pay-as-you-go) 하는 모델은 통화량을 예측할 수 없는 상황에서 바로 Amazon Connect를 효율적으로 사용할 수 있습니다.
Amazon Connect는 다음과 같은 다양한 AWS 서비스와 함께 작동합니다.
Amazon S3 – Amazon Connect는 S3을 사용하여 전화 통화 데이터 및 보고서의 무제한 암호화 저장 공간을 제공합니다.
– Amazon Connect는 S3을 사용하여 전화 통화 데이터 및 보고서의 무제한 암호화 저장 공간을 제공합니다. AWS Lambda – 고객 상담의 일환으로 서버리스 방식으로 코드를 실행할 수 있는 기능을 제공합니다. 이 함수 코드는 CRM 또는 데이터베이스에서 데이터를 가져 와서 개인화 고객 경험을 제공 할 수 있습니다.
– 고객 상담의 일환으로 서버리스 방식으로 코드를 실행할 수 있는 기능을 제공합니다. 이 함수 코드는 CRM 또는 데이터베이스에서 데이터를 가져 와서 개인화 고객 경험을 제공 할 수 있습니다. Amazon Lex – 고객 연락처는 Alexa의 기술과 동일한 자연어 처리, 대화식 인터페이스를 사용할 수 있습니다.
– 고객 연락처는 Alexa의 기술과 동일한 자연어 처리, 대화식 인터페이스를 사용할 수 있습니다. AWS Directory Service – Amazon Connect는 기존 Active Directory를 참조하거나 새로운 Active Directory를 만들 수 있습니다. 이 디렉토리는 사용자 (관리자, 관리자 또는 에이전트) ID 및 사용 권한을 저장하는 데 사용됩니다.
– Amazon Connect는 기존 Active Directory를 참조하거나 새로운 Active Directory를 만들 수 있습니다. 이 디렉토리는 사용자 (관리자, 관리자 또는 에이전트) ID 및 사용 권한을 저장하는 데 사용됩니다. Amazon Kinesis – Amazon Connect는 연락처 추적 레코드 (CTR)를 Amazon Kinesis로 스트리밍 할 수 있습니다. 여기에서 Amazon S3 또는 Amazon Redshift로 전달하고, Amazon QuickSight 또는 기타 비즈니스 분석 도구를 사용할 수 있습니다.
– Amazon Connect는 연락처 추적 레코드 (CTR)를 Amazon Kinesis로 스트리밍 할 수 있습니다. 여기에서 Amazon S3 또는 Amazon Redshift로 전달하고, Amazon QuickSight 또는 기타 비즈니스 분석 도구를 사용할 수 있습니다. Amazon CloudWatch – Amazon Connect는 CloudWatch에 실시간 운영 통계를 게시합니다. 이러한 통계 측정 항목은 초당 통화 수, 거부되거나 제한되는 통화 수 등을 알려줍니다. 이 측정 기준을 사용하여 고객 센터의 성과를 관찰하고 적절한 수의 상담원을 확보 할 수 있습니다.
Amazon Connect 장점 및 특징
Amazon Connect의 주요 이점과 기능을 살펴 보겠습니다.
클라우드 기반 – Amazon Connect는 높은 확장성 및 가용성으로 설계하였습니다. 각 고객 센터 인스턴스는 여러 AWS 멀티 가용 영역(AZ)에서 실행됩니다.
– Amazon Connect는 높은 확장성 및 가용성으로 설계하였습니다. 각 고객 센터 인스턴스는 여러 AWS 멀티 가용 영역(AZ)에서 실행됩니다. 단순성 – 이미 언급했듯이 Amazon Connect는 비즈니스 담당자가 쉽게 설정하고 실행할 수 있도록 설계되었습니다. 콘솔을 사용하면 그래픽 통화 흐름 설계를 포함한 설치 프로세스를 쉽고 효율적으로 수행 할 수 있습니다.
– 이미 언급했듯이 Amazon Connect는 비즈니스 담당자가 쉽게 설정하고 실행할 수 있도록 설계되었습니다. 콘솔을 사용하면 그래픽 통화 흐름 설계를 포함한 설치 프로세스를 쉽고 효율적으로 수행 할 수 있습니다. 유연성 – Amazon Connect를 지원하는 CFE (Contact Flow Editor)는 상호 작용, 통합, 제어 흐름, 분기 등을위한 세부 항목을 포함합니다. 통화 흐름에는 사전 녹음 된 오디오 프롬프트, 생성 된 오디오, Lex 기반 상호 작용, 기존 시스템 및 데이터베이스와의 통합, 상담원과의 통화, 통화 전환 등의 다양한 정보가 포함될 수 있습니다.
– Amazon Connect를 지원하는 CFE (Contact Flow Editor)는 상호 작용, 통합, 제어 흐름, 분기 등을위한 세부 항목을 포함합니다. 통화 흐름에는 사전 녹음 된 오디오 프롬프트, 생성 된 오디오, Lex 기반 상호 작용, 기존 시스템 및 데이터베이스와의 통합, 상담원과의 통화, 통화 전환 등의 다양한 정보가 포함될 수 있습니다. 경제적– Amazon 연결의 유료화 모델은 실제 사용량에 따라 운영 비용을 유지합니다. 에이전트 측에서 Amazon Connect에는 고품질 16kHz 오디오를 지원하는 소프트 폰이 포함되어 있습니다.
Amazon Connect 둘러보기
Amazon Connect 콘솔에서 시작하여 고객 접촉 센터를 구성 해 보겠습니다. Get started를 클릭하십시오.
기존 디렉토리를 사용하도록 선택하거나 새로운 디렉토리를 만들 수 있습니다. 계속 진행하려면 내 고객 센터 URL을 설정해야합니다. 이 URL을 통해 내 고객 센터 사용자는 로그인 할 수 있습니다.
다음으로 관리자로서 자신을 설정했습니다. 내 고객 센터는 걸려 오는 전화를 수락하거나, (고객 응대 순서의 일부로) 전화를 걸거나 두 가지 모두를 할 수 있습니다. 우선 필요한 것을 간단하게 지정합니다. (직접 전화 번호 또는 무료 전화 번호를 나중에 선택합니다.)
다음으로, 통화 녹음 및 보고서를 위한 Amazon S3 위치 (버킷 및 접두어)를 지정합니다. 개별 암호화 키와 함께 각각에 대해 별도의 버킷 및 접두사를 사용할 수 있습니다.
그런 다음 선택 항목을 확인하고 Create instance(인스턴스 생성)를 클릭합니다.
몇 초 후 Amazon Connect 인스턴스가 구동됩니다.
처음에는 무료 또는 직통 전화 번호를 선택하여 첫 번째 전화를 수락 할 수 있습니다.
이제 첫 번째 전화를 받을 준비가 되었습니다. 브라우저 기반 소프트 폰이 두 번째 창에서 팝업으로 뜨면서 전화를 받을 수 있습니다.
셀에 있는 전화 번호로 전화하고 옵션을 살펴 봅니다. “1”을 눌러 상담원에게 말하면 소프트 폰이 (상담원 역할을 하면서) 전화를 걸도록 제안합니다.
Amazon Connect가 설정되고 통화를 수락 했으므로 대시 보드를 탐색하고 고객 센터를 구성 할 수 있습니다.
콜센터와 연결된 전화 번호를 볼 수 있습니다.
다양한 국가의 번호에서 선택하여 추가 번호를 청구 할 수 있습니다 (최대 10 개의 직접 내부 다이얼링 및 10 개의 무료 전화 번호 가능)
화면 하단에서 번호가 호출 될 때 활성화되는 연락처 흐름을 선택할 수 있습니다.
대시 보드로 돌아가서 다음 단계는 작동 시간을 설정하는 것입니다. 기존 영업 시간 목록을 볼 수 있으며 새 영업 시간을 작성할 수 있습니다.
각 대기열에 연결하거나 응대 흐름에서 참조 할 수 있는 작업 시간을 가질 수 있습니다.
이제 상담원에게 연락처(수신 통화)에게 전달하는 모델링을 만드는 대기열을 만들 수 있습니다. 대기열은 우선 순위 (다양한 수준의 정기 및 프리미엄 지원) 또는 비즈니스 또는 언어 기술이 다른 상담원을 나타낼 수 있습니다.
또한 프롬프트를 만들 수도 있습니다. 이는 연락처에서 참조 할 수 있는 오디오 코드입니다. 기존 WAV 파일을 업로드하거나 브라우저에서 WAV 파일을 녹음 할 수 있습니다.
그런 다음 새로운 응대 흐름을 만들거나 기존 프로세스를 편집 할 수 있습니다. 응대 흐름은 고객이 전화한 이후, 고객 경험을 정의합니다. 다음은 기본적으로 설정되는 샘플 흐름입니다.
메뉴에서 원하는 블록을 찾아 캔버스로 드래그하여 흐름에 연결할 수 있습니다.
그런 다음 두 번 클릭하여 설정합니다. 프롬프트를 사용할 수도 있고, 정적 또는 동적 텍스트 음성 중에서 선택할 수도 있습니다 (동적 텍스트는 호출 조회에 첨부 된 값을 참조합니다. 아마도 데이터베이스 조회로 인한 결과 일 수 있습니다).
가장 강력한 기능 블록 중 하나는 응대 흐름 중에 AWS Lambda 함수를 호출 할 수 있다는 점입니다. 람다 함수는 데이터베이스에서 데이터를 가져 오거나, CRM에 연결하거나, 원하는 비즈니스 로직 유형을 구현할 수 있습니다. 람다 함수에서 키 – 값 쌍을 입력으로 제공하고 출력과 동일한 값을 반환합니다. 리턴 된 값은 플로우의 실행과 연관됩니다.
다음 단계는 연관된 우선 순위를 갖는 하나 이상의 대기열로 구성된 라우팅 프로파일을 작성하는 것입니다. 우선 순위를 사용하면 상담원이 적절한 순서로 여러 대기열에 서비스를 제공 할 수 있습니다 (낮은 번호는 우선 순위가 높음).
마지막 단계는 사용자 (관리자, 관리자, 에이전트 등)를 추가하고 권한을 부여하는 것입니다. 이 작업은 사용자 별로 또는 여러 사용자에 대한 정의가 포함 된 CSV 파일을 가져 와서 수행 할 수 있습니다. Hello World라는 사용자를 추가하는 방법은 다음과 같습니다.
에이전트의 계층 구조를 만들 수도 있습니다 (지역 및 / 또는 부서별 보고에 적합).
Amazon Connect에서는 보안 프로필을 사용하여 각 유형의 사용자에게 할당 된 권한을 제어 할 수 있습니다.
또한, 실시간 및 과거 운영 통계에 접근할 수 있습니다. 다음은 실시간 통계 중 일부입니다 (시간 프레임 및 표시된 필드는 필요에 따라 사용자 정의 할 수 있음).
측정 항목은 CloudWatch에 게시되어 알람을 만드는 데 사용될 수 있습니다.
Amazon Connect.에 대한 간단한 소개에서 보시다시피 보다시피 맞춤형 기능 및 다양한 확장을 제공하는 강력한 서비스입니다.
정식 출시
Amazon Connect는 현재 미국 동부 (버지니아 북부) 지역에서 사용할 수 있으며 오늘 부터 바로 여러분 만의 고객 센터를 만들 수 있습니다!가격 책정 방식은 사용한 통화량 만큼만 지불합니다. 각 고객 센터 및 각 활성 전화 통화 (인바운드 또는 아웃 바운드)는 분당 요금을 지불합니다. AWS 무료 티어를 통해 월간 90분 고객 센터 사용, 2개의 전화 번호 (DID 및 수신자 부담), 30 분의 인바운드 DID 통화, 30 분의 수신자 부담 수신자 부담 전화 및 30 분의 아웃 바운드 통화에 대해 1년간 제공합니다.
— Jeff;
PS – 레고 이미지를 좀 더 자세히 보시려면 Amazon Connect Images 앨범을 참고하세요!
이 글은 Amazon Connect – Customer Contact Center in the Cloud의 한국어 번역입니다.
AWS Support 및 고객 서비스 문의 정보
Internet Explorer에 대한 AWS 지원이 07/31/2022에 종료됩니다. 지원되는 브라우저는 Chrome, Firefox, Edge 및 Safari입니다. 자세히 알아보기 »
클라우드 고객 센터 서비스 – Amazon Connect 요금 – Amazon Web Services
Amazon Connect Voice의 경우 사용량, 음성 서비스 요금 및 텔레포니 요금과 관련된 두 개의 요금이 있습니다.
음성 서비스 사용은 초 단위로 청구됩니다(최소 10초). 인바운드 통화 및 연락 제어판(CCP)에서 거는 수동 아웃바운드 통화에 대한 Amazon Connect Voice 서비스 사용량은 최종 고객이 서비스에 연결된 초 단위로 결정됩니다. startOutboundVoiceContact API를 호출하거나 Amazon Connect 아웃바운드 캠페인을 사용하여 시작된 아웃바운드 음성 사용 또는 대용량 아웃바운드 음성 사용량의 경우 Connect에서 연결 시도를 시작한 시점부터 초당 기준(최소 10초)으로 요금이 청구됩니다.
텔레포니 요금의 경우 Amazon Connect는 전 세계 20곳이 넘는 국가에서 직접 내선 통화(DID) 및 수신자 부담 전화번호를 제공하며 이는 일별 요금으로 청구됩니다. 인바운드 통화는 초 단위로 청구됩니다(최소 60초). 또한, 200곳이 넘는 아웃바운드 통화 목적지를 이용할 수 있으며 각 상호 작용은 초 단위로 청구됩니다(최소 60초). 국가별 구체적인 요금은 아래의 표를 참조하세요. 세금, 할증료 및 수수료가 적용될 수 있습니다.
업로드된 연락처 목록을 사용해 아웃바운드 캠페일을 예약 및 관리하는 경우, 고객에게 연락하기 위해 엔드포인트로 알려진 전화번호를 처리하기 위해서는 월별 목표 대상(MTA) 요금 및 채널 사용에 따른 관련 비용을 지불해야 합니다(연락처 주소를 업로드하기만 하면 비용이 발생하지 않음). MTA는 한 달* 동안 처리된 고유한 전화번호의 수로 정의됩니다.
인바운드 요금 예제
유럽(프랑크푸르트) 리전에서 Amazon Connect 독일 직접 내선 통화(DID) 번호를 사용하여 전화한 최종 고객에게 에이전트가 Amazon Connect 소프트폰으로 응답합니다. 통화는 7분 지속됩니다.
이 통화에는 3가지 별도의 요금이 적용됩니다.
1. 최종 고객 통화 시간을 기준으로 Amazon Connect 서비스 이용 요금이 부과됩니다. 분당 0.018 USD * 7분 = 0.126 USD
2. 일일 독일 DID 번호 사용 요금이 존재합니다. 일별 0.10 USD * 1일 = 0.10 USD
3. 독일 DID 번호로 수신된 전화의 분당 요금이 존재합니다. 분당 0.0040 USD * 7분 = 0.0280 USD
이 통화의 총 요금은 0.25 USD입니다(관련 세금, 수수료 및 과징금은 별도).
아웃바운드 캠페인 요금 예제
미국 동부(버지니아 북부)에 있는 Amazon Connect 고객 센터에서 모든 고객에게 사용 약관 변경 사항을 알리고자 합니다. 이 알림은 사전 녹음 메시지로, 전화를 실제 사람이 받았든, 응답기가 받았든 관계없이 재생됩니다. 모든 연락 시도 중 25%가 실제 고객이나 자동 응답기에 연결되며 각 연락은 30초 동안 지속됩니다. 아웃바운드 캠페인을 사용할 때 이러한 통신의 청구서는 월말에 미국 동부(버지니아 북부)에서 다음과 같이 계산됩니다.
월별 목표 대상(MTA) 요금
월에 목표로 하는 10,000개의 엔드포인트는 처음 5,000개의 엔드포인트 = 6.00 USD 이후에 1,000개 엔드포인트당 1.20 USD의 비용이 듭니다.
음성 서비스 요금
연락 시도 횟수 = 10,000
연결률 25% 기준, 녹음된 메시지가 재생되는 통화 수 = 2,500
1회 통화 시간 30초, 연결된 통화에 대한 음성 서비스 사용 시간(분) = 30초 * 메시지 2,500개 = 1,250분
연결된 통화에 대해 청구 가능한 총 음성 서비스 사용량에서 월별 Amazon Connect 프리 티어 사용량 90분을 뺀 시간 = 1,250분 – 90분 = 1,160분
1회 연결 시도 시 최소 10초의 요금이 부과되므로, 연결 시도 실패 시 음성 서비스 이용 시간 = 7,500*10/60 = 1,250분
알림 캠페인에 대한 총 음성 서비스 요금 = (1,160분 + 1,250분) * 분당 0.025 USD = 60.25 USD
텔레포니 요금
이러한 전화를 걸기 위해 미국 수신자 부담 전화번호를 신청했고 모든 통화가 하루 안에 완료되었다고 가정합니다.
미국 수신자 부담 전화 번호 사용에 대한 1일 요금 = 처음 12개월 동안 프리 티어 사용에 대한 0 USD. 그 이후에는 하루에 0.06 USD
연결된 총 통화 시간(분) = 음성 메일 또는 실제 고객에게 연결된 통화 2,500건 * 30초 = 1,250분
연결된 통화에 대한 아웃바운드 통화 요금에서 30분의 월별 프리 티어 아웃바운드 텔레포니 사용량을 뺀 값 = 분당 0.0048 USD 아웃바운드 통화 요금*(연결된 통화 1,250분 – 프리 티어 30분) = 5.86 USD
해당 월의 청구 금액은 Pinpoint 목록 오케스트레이션을 통해 엔드포인트를 처리하기 위한 Pinpoint MTA 요금 6.00 USD, Connect 음성 서비스 사용량 55.43 USD, Connect 전화 요금 5.86 USD, 프리 티어 전체 사용량을 포함하는 총 67.29 USD입니다.
또한, Amazon Connect 아웃바운드 캠페인을 사용해 동일한 연락처 목록을 사용하는 음성 통화 외에도 SMS 및 이메일을 사용하여 고객에게 연락할 수 있습니다. SMS 및 이메일 메시지는 Amazon Pinpoint를 통해 전송되며 해당 요금이 적용됩니다. 자세히 알아보세요.
* 월별 목표 대상(MTA) 요금은 Amazon Pinpoint를 통해 청구됩니다. 아웃바운드 캠페인은 Amazon Pinpoint 목록 오케스트레이션 기능을 사용해 연락처 목록을 관리합니다.
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